什么是醫(yī)療服務(wù)？
醫(yī)療服務(wù)并不局限于醫(yī)院外或者醫(yī)院內(nèi)，它既包括在醫(yī)院外對(duì)人們健康意識(shí)的普及以及促進(jìn)人們健康的行為，也包括在醫(yī)院內(nèi)對(duì)病人進(jìn)行的急診治療、健康檢查等等，所以說醫(yī)療服務(wù)其實(shí)是一個(gè)比較寬泛的概念，接下來我們一起來了解一下什么是醫(yī)療服務(wù)。 1、醫(yī)療服務(wù)的定義： 醫(yī)療服務(wù)是醫(yī)療機(jī)構(gòu)以醫(yī)療技術(shù)為基本手段，把患者和特定的社會(huì)群體作為主要服務(wù)對(duì)象，向社會(huì)提供能夠滿足人民醫(yī)療的需要，為人民帶來實(shí)際利益的醫(yī)療產(chǎn)出和非物質(zhì)形式的服務(wù)。醫(yī)療產(chǎn)出主要包括醫(yī)療及其質(zhì)量，能夠滿足人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)使用價(jià)值的需求；非物質(zhì)性服務(wù)主要包括服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療機(jī)構(gòu)聲譽(yù)、公眾形象等，能夠給患者帶來額外的利益和心理上的滿足和信任，滿足人們的精神需求。醫(yī)療服務(wù)的意義和本質(zhì)是一個(gè)整體系統(tǒng)的概念。2、醫(yī)療服務(wù)的不可分離性： 醫(yī)療服務(wù)是生產(chǎn)和消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行的。它的生產(chǎn)和消費(fèi)是密不可分的，即醫(yī)療服務(wù)提供者向顧客提供服務(wù)的時(shí)候，也是顧客消費(fèi)醫(yī)療服務(wù)的時(shí)候。兩者在時(shí)間上是不可分割的，醫(yī)療服務(wù)的提供者和顧客在產(chǎn)生時(shí)是相互作用的，兩者共同影響著服務(wù)的效果。醫(yī)療服務(wù)的模糊性是醫(yī)療服務(wù)營銷管理的中心。醫(yī)療質(zhì)量在很大程度上受雙方合作意識(shí)、指導(dǎo)、接受能力和合作程度的影響。3、醫(yī)療服務(wù)的無形性： 無形性是醫(yī)療服務(wù)最顯著的特征之一，也是服務(wù)的定義。醫(yī)療機(jī)構(gòu)的身體展示和良好聲譽(yù)的建立是我們品牌管理的重要方面。4、醫(yī)療服務(wù)的特點(diǎn)： 醫(yī)療服務(wù)具有所有服務(wù)的共性，也具有一些獨(dú)特的特點(diǎn)。這些特點(diǎn)對(duì)醫(yī)療服務(wù)的發(fā)展有消極的一面，也有積極的一面。醫(yī)療服務(wù)品牌營銷管理的重要內(nèi)容是揚(yáng)長避短，充分發(fā)揮醫(yī)療服務(wù)的特色。以上就是醫(yī)療服務(wù)大體的定義以及它的特點(diǎn)的描述，可以看出醫(yī)療服務(wù)的范圍非常廣，概念也很廣泛，但本質(zhì)上又有一個(gè)整體的概念，就是盡量滿足人們的醫(yī)療需求。
