前臺接待禮儀
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發(fā)布 : 03-29
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前臺接待通常主要負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、電話轉(zhuǎn)接等事務(wù)，迎候來賓、判斷來賓意向并與接待、辦理相關(guān)手續(xù)、接聽來電、回訪常見問題。而作為前臺接待要了解一定的禮儀規(guī)范，那么前臺接待禮儀包括什么呢？接下來來為大家講解下吧。 接待禮儀 1、接待客戶要自然大方、穩(wěn)重?zé)崆?、有禮貌，熟練運(yùn)用禮貌用語，做到微笑服務(wù)，用好敬語。做到：迎賓有問候聲、說話有稱呼聲、離別有致謝聲、工作出現(xiàn)差錯有道歉聲。不以膚色、衣著、相貌取人。2、與客人交談應(yīng)站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰，要用心聆聽客人講話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強(qiáng)詞奪理，說話要有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。3、不得對來訪客人有過分隨便、過分親熱的舉動，不得嘲笑來訪客人不小心的現(xiàn)象，不得對來訪客人指指點點。儀容儀表要求 1、上班期間需穿著工服，如出現(xiàn)特殊情況，應(yīng)穿著相對正式的服裝，并保持著裝清潔整齊；2、不得穿T恤、漏肩裝、吊帶等非正規(guī)衣物上班。不得穿拖鞋或類似拖鞋的皮涼鞋上班；3、頭發(fā)必須保持清潔，梳理整齊，不得有頭皮屑的出現(xiàn)，長發(fā)不得披頭散發(fā)4、常剪指甲，保持清潔，不得留超長指甲。5、保持口氣清新自然無異味；6、上班期間應(yīng)化淡妝，但不得有夸張的濃妝出現(xiàn)；7、保持良好的站、坐、走姿。站時需挺胸收腹沉肩，坐時不得前仰后靠，不得搖頭晃腦，東張西望。以上就是有關(guān)前臺接待禮儀的常識介紹，希望可以對你有幫助，如果你還想知道更多關(guān)于前臺接待這方面的常識，請到來搜索吧。
