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服務(wù)的含義和特點

分類: 生活 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 12-09

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服務(wù)的含義和特點

服務(wù)就是為集體(或別人的)利益或為某種事業(yè)而工作。如:服務(wù)性行業(yè)|為人民服務(wù)|科學(xué)為生產(chǎn)服務(wù)|他在郵局服務(wù)了三十年。

  服務(wù)(Service)在字義上來說是履行某一項任務(wù)或是任職某種業(yè)務(wù),在中文地區(qū)以及法國等,也將它當(dāng)作為了公眾做事,替他人勞動的涵義。其它一般西洋地區(qū)的這句話是個經(jīng)濟用語,涵蓋所有在買賣過程后不會有物品留下,提供其效用來滿足客戶的這類無形產(chǎn)業(yè)。這也就是英國經(jīng)濟學(xué)家(Colin Grant Clark)所提到“斐帝-克拉克法則”中所謂的“第三產(chǎn)業(yè)”。

  中文里自古服務(wù)這句話就是為其他人提供的勞動,例如《論語》為政篇中“有事,弟子服其勞,有酒食,先生饌?!辈贿^在現(xiàn)代社會上,服務(wù)的涵義越來越廣泛,以產(chǎn)品和服務(wù)來做個區(qū)別來說,產(chǎn)品是屬于有形的財產(chǎn),從原物料去生產(chǎn)創(chuàng)造這些產(chǎn)品的行業(yè)統(tǒng)稱為制造業(yè),是個有形可以被保存的財產(chǎn),一般在分類里是屬于“第二產(chǎn)業(yè)”;但用資本將產(chǎn)品引進先被提供后,利用這些產(chǎn)品去賺取利益,所提供的這類服務(wù)性職業(yè),就是屬于無形的財產(chǎn)。

  服務(wù)業(yè),特別是在IT領(lǐng)域,正越來越成為主流的商業(yè)模式,過去是通過附帶免費服務(wù)來銷售產(chǎn)品,如免費維修,免費送貨,而現(xiàn)在很多情況下是通過贈送產(chǎn)品,來賺取服務(wù)費,如免費贈送手機,賺取通訊費。

  服務(wù)是具有無形特征卻可給人帶來某種利益或滿足感的可供有償轉(zhuǎn)讓的一種或一系列活動。

  服務(wù)的特征:

  1、不可感知性

  2、不可分離性

  3、品質(zhì)差異性

  4、不可儲存性

  5、所有權(quán)的不可轉(zhuǎn)讓性

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