閱讀 :801

　　公關(guān)禮儀具有實用性、共同性、靈活性、民族區(qū)域等特征。

　　公關(guān)禮儀是在公關(guān)活動中對.禮儀的具體操作和運用，所以具有很強的實用性。語言禮儀的原則之一，就是尊重公眾。

　　某天，一外貿(mào)部門在一賓館里設(shè)宴待客，有道菜是魚，服務(wù)員在分菜時發(fā)現(xiàn)魚偏生了些，如不講明原因就撤回去，是對眾賓客的失禮;和盤托出原因，則會影響賓館的聲譽。服務(wù)員考慮了一下，對顧客說：“對不起，先生，這條魚是按粵菜的烹調(diào)法燒的，偏生了些，我感到不符合你的口味，是否加把火，更合適您的口味。”客人欣然應(yīng)允。而且客人席后逢人就夸那位服務(wù)員服務(wù)周到，了解他的口味，一條魚生了點，特地重新回鍋加工。

　　我們來分析一下那位服務(wù)員的語言。她用語禮貌，起頭因為打斷了客人的吃興，談興而道歉;接著委婉地解釋事情的原因，魚偏生，是粵菜烹調(diào)法的特色，而不是賓館廚房廚師水平差;轉(zhuǎn)而說明下判斷的根據(jù)是我對您的口味了解;您不喜歡吃偏生的魚，著無形中拉近了與客人的關(guān)系;以商量的語氣提出解決問題的辦法，表達了對對方的尊重。

下一篇:公關(guān)禮儀強調(diào)以傳播溝通為手段來塑造組織形象 下一篇 【方向鍵 ( → )下一篇】

上一篇:請托語大全 上一篇 【方向鍵 ( ← )上一篇】