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　　我們?cè)趦x表、服飾、演講的內(nèi)容里，就已經(jīng)涉及到了無聲語言禮儀。無聲語言，是借助默語和體語來傳遞信息、表達(dá)感情、參與交際活動(dòng)的。公關(guān)傳播中，人們常用無聲語言來加強(qiáng)言談溝通的效果或獨(dú)立完成某一信息的傳播，達(dá)到“此時(shí)無聲勝有聲”的妙境。

　　無聲語言有四個(gè)特性，一是連續(xù)性。只要你和對(duì)方在一起，無論你是正襟危坐，踱來踱去，還是手舞足蹈，都在傳遞著信息，整個(gè)過程是連續(xù)不斷、不可分割的。這與有聲語言的話說完了，書面語言的文章寫完了，信息交換過程也就結(jié)束了的分離性是不同的。二是寓意豐富。如默語既可以是無言的贊許，也可以是無聲的抗議;既可以是欣然默認(rèn)，也可以是保留己見;既可以是威嚴(yán)的鎮(zhèn)懾，也可以是心虛的流露。三是多通道。不管有聲語言還是書面語言，信息的傳遞只經(jīng)過一個(gè)通道，如聽談話只能通過聽覺去聽，讀文章只能通過視覺去理解。而無聲語言信息則可以“多通道”互動(dòng)。比如你與對(duì)方擁抱時(shí)，面露笑容，熱烈地?fù)е鴮?duì)方的腰，深情地拍著對(duì)方的背，這幾個(gè)動(dòng)作是可以同時(shí)進(jìn)行的。四是可靠性。人對(duì)有聲語言和書面語言的信息的反應(yīng)一般是按常規(guī)進(jìn)行的，這往往也就帶來虛偽的可能。相比之下，無聲語言卻多是無意識(shí)狀態(tài)中“發(fā)言”的，因而所傳遞的信息就較為可靠。

　　無聲語言在公關(guān)傳播中有多方面的功能。一是替代功能。無聲語言能明確地表明一定意思，即使不使用語詞也可起到溝通作用。我國古籍中“青白眼”的典故也說明了這一點(diǎn)。晉代阮籍對(duì)器重之人以青眼(眼睛正規(guī))表示尊重，而對(duì)卑鄙之人以白肯(眼睛向上或向旁，顯出白眼)表示輕視和憎惡。二是表露功能。表達(dá)語言所難以表達(dá)的思想感情，以避免交往中的某種窘迫感。當(dāng)你和陌生人，尤其是與異性交往時(shí)，常可用界域語來表達(dá)自己的情感態(tài)勢(shì)。三是輔佐功能。當(dāng)你和尊長握手時(shí)，伴以上身微微前傾，以表示尊重和敬意。四是調(diào)節(jié)功能。當(dāng)你有要緊的正經(jīng)事辦，而某推銷啼正纏著你侃大山，你可用經(jīng)常看手表或坐立不安等“體語”來暗示對(duì)方該結(jié)束談話了。五是調(diào)適功能。當(dāng)商業(yè)會(huì)談?wù)谶M(jìn)行，雙方正在商談某個(gè)細(xì)節(jié)，這時(shí)如果一方解開外衣的鈕扣，甚至站起來脫掉外衣，那么這說明會(huì)談可能會(huì)有結(jié)果，能夠達(dá)到協(xié)議。因?yàn)樵谡鉁丨h(huán)境下，在他人面前解開外衣鈕扣，甚至脫掉外衣，往往是擔(dān)白、友善的表示。

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