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　　公關(guān)禮儀的目的是塑造組織形象

　　所謂組織形象就是公眾對于社會組織的總體評價，是社會組織的總體表現(xiàn)在公眾心目中的反映。它由組織的總體特征與風(fēng)格、知名度與美譽(yù)度、組織形象定位三要素構(gòu)成。

　　組織的總體特征與風(fēng)格又分為內(nèi)在的與外在的兩個方面。前者包括組織精神、I風(fēng)格、凝聚力，屬“軟件”的范圍;后者包括員工的儀表/著裝、行為舉止和技術(shù)設(shè)備的狀態(tài)、產(chǎn)品質(zhì)量與信譽(yù)等等，屬“硬件”的范圍。

　　知名度是一個組織被人所知曉、了解的程度，這是評價組織“名氣"大小的客觀尺度，是從量的方面評價組織形象的。美譽(yù)度是一個組織獲得公眾信任、贊許的程度，是評價組織的社會影響好壞程度的指標(biāo)，是從質(zhì)的方面評價組織形象的。它們之間并不總是正向統(tǒng)一的。如“遺臭萬年"、“臭名昭著”者，知名度高，美譽(yù)度卻低;而有些美譽(yù)度不錯的組織，知名度卻低，所以一個組織樹立和塑造形象時就必須同時追求知名度和美譽(yù)度，使之和諧、完美地集于一身。

　　組織形象定位指的是組織在公眾心目中確定自身形象的特定位置，通常根據(jù)組織的自身特：點、同類組織的情況和目標(biāo)公眾的情況三要素來進(jìn)行定位的。公關(guān)禮儀把組織形象和個人形象有機(jī)地結(jié)合起來，個人形象是組織形象的基礎(chǔ)。通過塑造完美的個人形象來塑造組織形象。

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