分類(lèi): 貿(mào)易 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 12-12

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方法

1、進(jìn)入“我的淘寶”-“我是買(mǎi)家”-“已買(mǎi)到的寶貝”頁(yè)面，對(duì)有問(wèn)題的寶貝發(fā)起退款申請(qǐng)；

2、點(diǎn)擊“退款”后，即可進(jìn)入退款申請(qǐng)頁(yè)面：

3、在退款申請(qǐng)頁(yè)面選擇是否收到貨、是否需要退貨、退款原因，填寫(xiě)退款金額、退款說(shuō)明、支付寶支付密碼，然后點(diǎn)擊“立即申請(qǐng)退款”即可提交退款申請(qǐng)。當(dāng)提交退款申請(qǐng)后，賣(mài)家需要在限定的時(shí)間內(nèi)處理退款申請(qǐng)。

補(bǔ)充

其他方法：

登錄“.alipay”→“交易管理”→找到相應(yīng)的交易，點(diǎn)擊“查看”→“操作提示”→點(diǎn)擊“退款”。 登錄“我的淘寶”→“支付寶專區(qū)”→“管理交易”，點(diǎn)擊相應(yīng)交易“可執(zhí)行操作”里的“退款”按鈕。

買(mǎi)家已收到貨，需要進(jìn)行退貨的退款流程

　　當(dāng)買(mǎi)家收到了貨物，但是由于商品與賣(mài)家網(wǎng)上描述不符或者其他商品問(wèn)題以及其他交易問(wèn)題，買(mǎi)家表示需要退貨，那么可以在交易超時(shí)前及時(shí)申請(qǐng)“買(mǎi)家收到貨但是需要退貨”類(lèi)型的退款，具體流程如下：

1、登錄“我的淘寶”－＞“已買(mǎi)到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款（請(qǐng)務(wù)必在頁(yè)面提示的超時(shí)時(shí)間之前進(jìn)行退款申請(qǐng)，一般平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）；

2、點(diǎn)擊退款后選擇“已經(jīng)收到貨”“我需要退貨”。淘寶提醒您：如果在您實(shí)際沒(méi)有收到貨的情況下點(diǎn)擊此按鈕，將導(dǎo)致錢(qián)貨兩空！點(diǎn)擊“確定”，系統(tǒng)會(huì)再次警告提示，如果您還是不明白，請(qǐng)點(diǎn)擊“正確的退款流程請(qǐng)此查看”。點(diǎn)擊“下一步”，進(jìn)入退款頁(yè)面。

3、“我愿意向賣(mài)家支付”后面的框里需要給賣(mài)家支付多少錢(qián)就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣(mài)家20元，那么你就填20元，賣(mài)家確認(rèn)了就支付給賣(mài)家20元，給買(mǎi)家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣(mài)家錢(qián)就填寫(xiě)“0”就可以了！然后填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請(qǐng)退款。

4、買(mǎi)家申請(qǐng)退款后是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中，可以查看現(xiàn)在買(mǎi)家的退款狀態(tài)。賣(mài)家有15天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如超時(shí)未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

買(mǎi)家在申請(qǐng)退款期間，退款協(xié)議是可以再次修改的，點(diǎn)擊上圖中的“修改退款協(xié)議”，即可進(jìn)入修改：

申請(qǐng)退款之后，買(mǎi)家再次進(jìn)入買(mǎi)到寶貝頁(yè)面，會(huì)看到交易已經(jīng)變成“退款中”。

5、如果賣(mài)家不同意退貨退款協(xié)議，交易狀態(tài)會(huì)變成“賣(mài)家不同意協(xié)議，等待買(mǎi)家修改”，此時(shí)系統(tǒng)給買(mǎi)家的超時(shí)一般是15天，如需再次申請(qǐng)退款請(qǐng)?jiān)俅尾僮鳌?/P>

如果雙方就退款協(xié)議問(wèn)題反復(fù)申請(qǐng)拒絕不能達(dá)成一致，“客服介入狀態(tài)”將變成“需要客服介入”，淘寶客服將在退款申請(qǐng)之日起30天內(nèi)來(lái)介入幫助雙方協(xié)商處理；

6、如果賣(mài)家同意退款協(xié)議，需選擇退貨地址，保存并通知買(mǎi)家退貨，買(mǎi)家需及時(shí)填寫(xiě)發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。一般系統(tǒng)會(huì)給買(mǎi)家14天時(shí)間來(lái)進(jìn)行退貨操作（具體超時(shí)時(shí)間請(qǐng)查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），如果未按時(shí)退貨，退貨退款協(xié)議將取消，系統(tǒng)將會(huì)把交易款項(xiàng)打款到賣(mài)家賬戶。

7、如果買(mǎi)家選擇快遞發(fā)退貨后，賣(mài)家可以在10天內(nèi)來(lái)確認(rèn)收到退貨（具體超時(shí)可以查看退款頁(yè)面的超時(shí)提醒），交易狀態(tài)將變成“買(mǎi)家已退貨，等待賣(mài)家確認(rèn)收到退貨”。若賣(mài)家同意退款協(xié)議，退款成功。若賣(mài)家在10天內(nèi)如果沒(méi)有確認(rèn)收到退貨，那么系統(tǒng)默認(rèn)退款給買(mǎi)家。

8、如果買(mǎi)家退貨后賣(mài)家不同意退款，雙方無(wú)法協(xié)商成功，買(mǎi)家可以直接在退款頁(yè)面上傳發(fā)貨證據(jù)和旺旺記錄等：

買(mǎi)家點(diǎn)擊“請(qǐng)?jiān)诖松蟼鳌保M(jìn)入上傳證據(jù)頁(yè)面：在這里，交易雙方都能看到對(duì)方上傳的證據(jù)！

客服會(huì)根據(jù)雙方上傳的證據(jù)進(jìn)行審核，做出最后的判斷。 買(mǎi)家付了款賣(mài)家沒(méi)有發(fā)貨的退款流程

　　買(mǎi)家付了款賣(mài)家沒(méi)有在交易系統(tǒng)中點(diǎn)擊確認(rèn)發(fā)貨的，一般交易狀態(tài)為“買(mǎi)家已付款等待賣(mài)家發(fā)貨”，此時(shí)請(qǐng)買(mǎi)家積極聯(lián)系賣(mài)家確認(rèn)收貨地址要求其進(jìn)行發(fā)貨，若賣(mài)家在24小時(shí)內(nèi)未能操作發(fā)貨也無(wú)其他說(shuō)明，那么買(mǎi)家可以申請(qǐng)退款。

登錄“我的淘寶”→“已買(mǎi)到的寶貝” 找到相關(guān)交易，點(diǎn)擊對(duì)應(yīng)的“退款”按鈕，操作申請(qǐng)退款。 選擇還沒(méi)有收到貨，要求申請(qǐng)退款。 填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)立刻申請(qǐng)退款。 申請(qǐng)成功后可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣(mài)家確認(rèn)中。這時(shí)查看時(shí)間提醒：賣(mài)家有五天的時(shí)間來(lái)處理退款協(xié)議。如賣(mài)家沒(méi)有“同意退款申請(qǐng)”或“對(duì)該申請(qǐng)?zhí)岢鋈魏萎愖h”（即操作發(fā)貨），本次退款申請(qǐng)將會(huì)自動(dòng)生效，款項(xiàng)將退款買(mǎi)家。 這時(shí)賣(mài)家在交易管理中找到此筆交易后，處理買(mǎi)家退款申請(qǐng)協(xié)議，賣(mài)家可以選擇同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。 如賣(mài)家點(diǎn)了同意買(mǎi)家的退款申請(qǐng)協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買(mǎi)家。 如賣(mài)家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動(dòng)關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣(mài)家已發(fā)貨，等待買(mǎi)家確認(rèn)。買(mǎi)家可以看到超時(shí)時(shí)間提醒已更改，同時(shí)注意查收貨物關(guān)注超時(shí)。

賣(mài)家說(shuō)發(fā)貨了，買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的退款流程

　　如果交易狀態(tài)是“賣(mài)家已發(fā)貨等待買(mǎi)家確認(rèn)收貨”買(mǎi)家因沒(méi)有收到貨而需要申請(qǐng)退款，那么請(qǐng)買(mǎi)家積極聯(lián)系賣(mài)家詢問(wèn)發(fā)貨情況，賣(mài)家需要積極聯(lián)系承運(yùn)方核實(shí)貨物運(yùn)送情況。請(qǐng)買(mǎi)家在交易超時(shí)之前（平郵30天，快遞10天，虛擬物品3天，自動(dòng)發(fā)貨商品1天）申請(qǐng)沒(méi)有收到貨類(lèi)型的退款，以避免不必要的損失。具體流程如下：

買(mǎi)家選擇還沒(méi)有收到貨要求申請(qǐng)退款，填寫(xiě)退款說(shuō)明，輸入支付密碼，操作申請(qǐng)退款。 如賣(mài)家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒(méi)有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買(mǎi)家了。 如賣(mài)家已發(fā)貨了，并且拒絕了退款申請(qǐng)，那么需要賣(mài)家核實(shí)是否由于物流運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題買(mǎi)家還沒(méi)有收到貨，系統(tǒng)會(huì)提示賣(mài)家上傳發(fā)貨憑證及買(mǎi)家簽收憑證。一般實(shí)物類(lèi)商品，會(huì)讓賣(mài)家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買(mǎi)家簽收憑證。如賣(mài)家一直沒(méi)有處理的，7天后款項(xiàng)會(huì)自動(dòng)退還給買(mǎi)家。

提醒在退款流程中，賣(mài)家有15天的時(shí)間，來(lái)確認(rèn)或拒絕退款協(xié)議。如果15天后賣(mài)家對(duì)退款協(xié)議無(wú)任何表示，系統(tǒng)將默認(rèn)退款給買(mǎi)家。賣(mài)家朋友要盡早做出答復(fù)。 買(mǎi)家必須要在15天完成退貨操作，否則退款將自動(dòng)關(guān)閉。 無(wú)論是買(mǎi)家還是賣(mài)家，在交易創(chuàng)建后請(qǐng)積極關(guān)注交易超時(shí)，以免交易超時(shí)給自己帶來(lái)不必要的損失。 如買(mǎi)家沒(méi)有收到貨的，請(qǐng)注意不要去點(diǎn)“已經(jīng)收到貨”確認(rèn)收貨。有可能錢(qián)貨兩空。 如果賣(mài)家拒絕了您的退款申請(qǐng)，淘寶客服小二將會(huì)介入?yún)f(xié)助買(mǎi)賣(mài)雙方處理并解決退款糾紛。 退款成功后申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)到達(dá)綁定銀行卡的時(shí)間為1-2個(gè)工作日，如周末提現(xiàn)到帳時(shí)間會(huì)延后。

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