分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 10-23

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從哪些細(xì)節(jié)可以看出一家電商公司的管理和運(yùn)營水平？為什么？如果你去考察一家電商公司，你看哪些細(xì)節(jié)？ 庫存和倉儲管理、發(fā)貨和送貨流程、客戶呼叫中心、團(tuán)隊(duì)成員、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、支付流程？ 你最關(guān)心的細(xì)節(jié)是什么？為什么？13 個(gè)答案

答案 1：

瘦腰題，太太太大的題目。 善戰(zhàn)者無赫赫之功，成功的企業(yè)通常是各個(gè)地方都成功，即使在短期內(nèi)有短板，也會(huì)盡快的補(bǔ)上。所以我覺得一葉知秋放在任何企業(yè)身上都是適用的。 我只對前端的推廣比較熟，說下我會(huì)怎么看。 網(wǎng)頁上的用戶體驗(yàn)涉及很多方面，找個(gè)你能找到的最不懂互聯(lián)網(wǎng)的人上來，做一次購買流程的測試。所有的頁面溜一圈可能就能發(fā)現(xiàn)不少問題，有沒有哪些感覺奇怪的，和常識相左的，應(yīng)該有而沒有，有了也當(dāng)沒有的東西？正向和反向的購買流程是否順暢，網(wǎng)頁上的內(nèi)容是否足夠清晰全面醒目且不過量，客服的服務(wù)是否及時(shí)高效等等，歸結(jié)到一條就是，作為一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)白癡來說，整個(gè)頁面使用起來是否足夠傻瓜化。 實(shí)際下單體驗(yàn)下物流配送，售后流程，各種情境下的反應(yīng)測試。退貨，換貨，退一半，換一半，補(bǔ)差價(jià)，改地址，打折，抵用券，各種排列組合，各種糾結(jié)。（外行看熱鬧，內(nèi)行看門道，物流方面我是外行）剩下的你可以去訪問對方的公司，從前臺到員工席位，到總監(jiān)，到總經(jīng)理辦公室，從員工精神風(fēng)貌，行為舉止，公司環(huán)境，文化氛圍，各個(gè)地方都能看出他們是否是一個(gè)健康有活力的公司，是否是一個(gè)有條不紊的公司，是否是有凝聚力的公司。 不過最直接的，我還是喜歡和創(chuàng)始人聊天。

答案 2：

簡單說幾個(gè)細(xì)節(jié)：（從普通客戶的前臺來看） 1，看網(wǎng)站公告的更新速度 2，看價(jià)格的更新速度 3，看最熱銷商品的客服評論和回答 4，看首頁營銷的banner是否有網(wǎng)絡(luò)熱詞 5，網(wǎng)上搜索一下 XX 垃圾 XX貴 XX坑爹 6，看微博評論 原本就是從外面看，管中窺豹吧。呵呵。

答案 3：

退換貨，RMA流程，體驗(yàn)一次，足矣。

答案 4：

網(wǎng)站運(yùn)營方面：轉(zhuǎn)換率、支付率、人均成交SKU數(shù)、訪問深度、復(fù)購率、瀏覽回頭率（可補(bǔ)充）客服：響應(yīng)時(shí)間、詢盤轉(zhuǎn)換率（可補(bǔ)充）客戶體驗(yàn)方面：、退款率、退款投訴率、發(fā)貨錯(cuò)包率（可補(bǔ)充）整體：銷售增長率、利潤率、現(xiàn)金流、產(chǎn)品周轉(zhuǎn)、團(tuán)隊(duì)（可補(bǔ)充）

答案 5：

對用戶的態(tài)度，

答案 6：

電子商務(wù)（特指B to C類型的）的經(jīng)營特點(diǎn)其實(shí)和沃爾瑪、蘇寧這樣的連鎖超市是一樣的。最注重的應(yīng)該是周轉(zhuǎn)率，物流、現(xiàn)金流，周轉(zhuǎn)的要快。周轉(zhuǎn)快實(shí)際意味著占用現(xiàn)金少，規(guī)?？梢匝杆贁U(kuò)大，規(guī)模變大的同時(shí)對供貨商形成越來越大的權(quán)利。做到這一點(diǎn)并不容易。就拿沃爾瑪來說，有一種近乎偏執(zhí)的個(gè)性在運(yùn)作這個(gè)企業(yè)。

答案 7：

細(xì)節(jié)么？那就只說細(xì)節(jié)：1、網(wǎng)站幾乎沒有硬傷。2、員工經(jīng)常加班，有時(shí)候雖然不情愿，但確實(shí)是為了工作。3、財(cái)務(wù)不是最牛的部門，產(chǎn)品才是。4、中層及以上人員流動(dòng)性低。5、員工可以私下埋怨老板，但不會(huì)鄙視老板。6、和公司合作的第三方公司，對公司評價(jià)不錯(cuò)。

答案 8：

物流速度，現(xiàn)金流，現(xiàn)金回流速度。從作為當(dāng)當(dāng)用戶的體驗(yàn)中感受到的：物流速度快，用戶體驗(yàn)好啊。而且拖延容易生變，導(dǎo)致交易最終沒有達(dá)成（反悔率增加）?，F(xiàn)金流是血供吧。

答案 9：

1.用戶體驗(yàn)， 就是你在查找商品，看是不是能很快很方面找到想要的商品 評論，用戶評論是不是很直觀簡易，讓你看了放心或?qū)ι唐妨私? 2，營銷 網(wǎng)站是不是活動(dòng)很多，或者活動(dòng)很合理 網(wǎng)站的EDM或者-營銷是否到位 3，運(yùn)營指標(biāo) 訂單的處理，已支付，未支付，已支付取消、未支付取消的幾個(gè)指標(biāo)降低的如何 發(fā)布單管理，包括發(fā)布單數(shù)量和成交數(shù)量是不是一個(gè)比較合理穩(wěn)定的比例。 4.用戶維護(hù)， 客服響應(yīng)速度，客服是不是-很方便，WEB、即時(shí)聊天工具、電話等 5.商品管理 售后問題是否多 產(chǎn)品的評價(jià)率（質(zhì)量和價(jià)格用戶的評價(jià)是不是很好）

答案 10：

1、毛利率 2、訂單轉(zhuǎn)換率 3、客單價(jià) 4、庫存、物流

答案 11：

從生產(chǎn)，策劃，銷售，統(tǒng)統(tǒng)都要關(guān)注。

答案 12：

從前臺就基本能夠看出...

答案 13：

從用戶體驗(yàn)角度，能看出很多細(xì)節(jié)。 建議研究下京東或凡客，能學(xué)到很多東西。

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