分類: 知識 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 10-23

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在網(wǎng)站設(shè)置在線客服有哪些優(yōu)點和缺點？2 個答案

答案 1：

優(yōu)點：做得好的話，可以即時與訪客溝通，解決問題，使更多的訪客轉(zhuǎn)化為客戶或用戶； 缺點：1、訪客來訪及提問時間不確定，需要安排專人在線，全天候無間斷地注意著，比較浪費人力資源； 2、如果在線客服應(yīng)答不及時或應(yīng)答內(nèi)容不好，比沒有在線客服的網(wǎng)站體驗更差。

答案 2：

如果是做銷售的網(wǎng)站，設(shè)置一個在線客服或者說是購物向?qū)?，主動與用戶聯(lián)系（比如彈窗），可以提高訂單量，雖然看上去用戶體驗不大好。具體數(shù)據(jù)我不知道，我問過別人這個問題。 其他類型的網(wǎng)站，看你們的資源吧 ，資源允許的情況下，做好在線客服也是好事。

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