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答案 1:
光靠網(wǎng)站工作人員來(lái)找BUG,很多時(shí)候都會(huì)有漏掉的BUG。所以要盡可能增加和用戶(hù)溝通的通道,一些熱心的用戶(hù)是會(huì)及時(shí)跟你反映他發(fā)現(xiàn)的BUG的,但是這個(gè)時(shí)候網(wǎng)站的回復(fù)一定要及時(shí),否則會(huì)打擊用戶(hù)的提議積極性,此時(shí)可以針對(duì)用戶(hù)的幫助來(lái)提供一些小獎(jiǎng)勵(lì),承認(rèn)用戶(hù)的價(jià)值,這樣還會(huì)提高用戶(hù)和網(wǎng)站互動(dòng)的黏性。答案 2:
從題目中判斷:偶爾點(diǎn)擊操作才會(huì)發(fā)現(xiàn),確定——用戶(hù)的意外操作會(huì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。如果能有種策略涵蓋用戶(hù)所有可能操作,就可以提前發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題。>把用戶(hù)流程操作畫(huà)個(gè)圖出來(lái),test-p。包括用戶(hù)基本的操作步驟,相關(guān)的操作步驟就是一個(gè)流程,不同的流程就是用戶(hù)所有可能的操作組合,效果真像一張路線圖。
對(duì)可逆操作的流程要確定是否有必要,避免不必要的誤操作。
指定固定的人分配一個(gè)用戶(hù)角色進(jìn)行測(cè)試,隔一段時(shí)間互相更換使用角色。
以測(cè)試購(gòu)買(mǎi)支付流程舉例。確定一條最短的流程,確定一條最長(zhǎng)的流程,補(bǔ)充界限以?xún)?nèi)的比較短的和比較長(zhǎng)的其他流程,覆蓋度比較高。比如在支付的時(shí)候,選擇去充值,充值完成了,發(fā)現(xiàn)回不到支付步驟了,就捕獲問(wèn)題了。
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