創(chuàng)業(yè)公司的公關是干嘛的，公關危機處理方案分享
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常識詞典
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發(fā)布 : 04-02
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【PConline 品科技】公關是含義什么？狹義的講，公關是指跟媒體和意見領袖打交道的學問，通過這些渠道講述自己獨特的產(chǎn)品功能、品牌特點，在用戶心目中營造對品牌的牢固認知。 由于現(xiàn)在媒體的碎片化特點，意見領袖群體前所未有的膨脹，而且SNS網(wǎng)絡的迅速發(fā)展，草根意見領袖獲得了巨大的話語權(quán)。如果還沿用以往的PR經(jīng)驗，可能會忽視微博、朋友圈、Qzone、微信這類草根型媒體。 因此，廣義的PR，指的是利用一切可以傳遞聲音的渠道，按照正確的步驟，把自己需要傳遞的信息push給目標用戶。 PR的正確步驟 很多創(chuàng)業(yè)公司對PR有著不切實際的期望，企圖讓PR承擔不應有的目標，比如銷售額、軟件下載指標、吸引風險投資的注意等。 如果PR做得好的話，確實對上述目標有幫助，好的公關活動可以幫助創(chuàng)業(yè)公司吸引風險投資的注意，也可以吸引來第一批核心用戶，但這些都是你的產(chǎn)品、團隊和公司組織程度到達一定程度的產(chǎn)物，如果揠苗助長，會帶來不可測的風險。 對于創(chuàng)業(yè)公司來說，在正確的時間、進行正確的PR步驟非常重要。 有不少團隊在取得初步的成功之后，很容易自我膨脹，通過PR活動把自己描述成另外一個樣子，過早的吸引了巨頭競爭對手的注意力，或者吸收了太多的、自己無法掌握的資金，或者使得團隊成員產(chǎn)生不切實際的收入期望。 你的公司做到了什么地步，你有十萬用戶、還是百萬用戶，這些用戶是活躍的還是出于一時的興趣安裝的，你吸收投資的情況是什么樣的，你對自己的產(chǎn)品怎么定位，是大眾型的產(chǎn)品，還是在垂直領域發(fā)力，你的競爭對手是誰，他們處于什么階段，你的競爭優(yōu)勢是什么。 這些因素，都會對一個公司的PR計劃產(chǎn)生重要影響?？傊?，如果你是一只小貓，就不要把自己描述成老虎。給媒體和公眾一個真實的、可接受的形象，是很重要的。 初期PR怎么做 在創(chuàng)業(yè)初期的時候，團隊成員應該有PR、推廣、運營背景的成員，PR計劃應必須十分重視他的意見，由他主導公司此方面的事物。其他研發(fā)、銷售背景的成員，可以要求他對某些事物作解釋，但不能以自己的經(jīng)驗去輕易否定他的意見，在大多數(shù)情況下，專業(yè)事務應聽取專業(yè)人士的意見（通常CEO應承擔仲裁角色）。 需要注意的是，在創(chuàng)業(yè)初期，PR可能與公司的其他職能出現(xiàn)沖突。比如銷售部門會要求PR盡可能的高調(diào)，把產(chǎn)品描述的越完美越好，甚至企圖把PR當廣告使用。在這些方面，PR需要與相關利益部門盡量溝通，但PR應擁有最終否決權(quán)。否則的話，該公司PR會變成非?；?、古怪的東西，再好的溝通技巧、再好的策劃能力，也沒辦法讓新聞稿變成純粹的廣告。 在公司有了初步的媒體曝光、公眾溝通需求之后，需要有專職PR人員。就我自己的經(jīng)驗，這個階段，需要引入的是具有豐富經(jīng)驗、有多領域?qū)嶋H操作經(jīng)驗的甲方PR。公關公司、螺絲釘一樣的大公司甲方PR，不適合在這個階段引入。否則公司市場部會變成夸夸奇談、只注重KPI的制定和完成的怪胎。 大多數(shù)情況下，創(chuàng)業(yè)公司永遠也不會成長到需要外包PR公司的程度（動輒十萬起的月費，足夠你養(yǎng)的起更好的PR人員），自己培養(yǎng)的PR人員足以應付PR需求。在某些情況下，兼職人員和外包型的項目團隊，可以幫助公司內(nèi)部PR來完成突發(fā)性的需求，比如豆瓣小組可以招募文字類的兼職人員、豬八戒可以招募微博營銷、QQ群營銷、微信營銷等。 創(chuàng)業(yè)公司媒體的選擇 在創(chuàng)業(yè)公司階段，可供選擇的媒體并不多，我個人比較推薦的是36kr、雷鋒網(wǎng)、鈦媒體、創(chuàng)業(yè)家（iheima）等，有些媒體雖然也是科技媒體，但媒體偏重點是講述大公司、大場面、大行業(yè)、大數(shù)據(jù)、云服務等等虛頭八腦的東西，這些媒體其實并不適合創(chuàng)業(yè)公司的推廣。 以我個人的經(jīng)驗，在這個階段，并不需要太多資金的支持，更多的是PR人員多多去與上述媒體的編輯記者去人肉溝通，哪怕把他們講煩也不怕，但需要在多次溝通中，碰撞出來自己公司的真實閃光點、故事性因素。把自己的傳播信息打磨的越精致，傳播效果會越好。 同時，微博和微信上的意見領袖也是工作重點之一，比如電商界的龔文祥、微信的青龍老賊等等，抓住機會與其互動，也許會有不錯的效果。曾經(jīng)，我在微博上與龔文祥老師的互動，直接給公司帶來20多個銷售意向用戶。 如果是注重實際效果的傳播活動，百度百科、百度知道、百度貼吧、Qzone、微信朋友圈、手Q的朋友動態(tài)，是必須搞定的地方。也許有人覺得這些地方太小，不值得做。但根據(jù)我的實際經(jīng)驗，在創(chuàng)業(yè)公司進行初步PR活動之后，百度百科的相對應詞條，通常就有2w以上的瀏覽量（即使你上了新浪科技首屏，也很少有新聞能到這個瀏覽量），如果你只做媒體PR，而百度百科上還是亂七八糟的簡介，其實際效果就會被大大削弱。 創(chuàng)業(yè)公司PR經(jīng)常遇到的陷阱 陷阱一：慘被忽悠做虛假營銷活動 比如經(jīng)常遇到的微博有獎轉(zhuǎn)發(fā)、微信活動、大幅戶外廣告等，我不是說這些活動不可做，而是在這些活動中經(jīng)常會遇到資金黑洞。比如：一個微博轉(zhuǎn)發(fā)活動，獎品通常是iphone，加上購買大號費用經(jīng)常在幾萬元，如果由外包公司執(zhí)行的話，他們完全可以用一堆僵尸粉來完成你制定的各種指標，錢就白花了。 陷阱二：付費采訪、付費上稿常見技倆等 這個是國內(nèi)媒體特色，有些媒體在約訪的時候會直接要求費用，有的是以“報銷油費、餐費”等提出，越是“傳統(tǒng)媒體”，此歪風越盛。 我的建議是，在公司初創(chuàng)階段，盡量要遠離此類活動，一個電視兩分鐘專訪4萬元，一個雜志訪談10萬元，能帶來多少用戶，多少用戶看到？ 以我個人經(jīng)驗，傳播越有效的媒體，越會堅持自己的媒體本分。像36kr、雷鋒網(wǎng)這類媒體，肯定不會做此類活動，如果有人聲稱可以在這些科技媒體做付費采訪，100%是騙子。 陷阱三：拿PR當廣告 實際上，你永遠也不要指望PR人員可以做免費的廣告，甚至付費也不能達成愿望。如果有人告訴你付費上稿比廣告便宜，一定不能相信。到現(xiàn)在仍然在堅持“一個字10塊錢”那種可以上稿的報紙，還有人看嗎？
