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一般說來,一個(gè)親切的微笑,一個(gè)體貼的動(dòng)作,一封熱情的書信,會(huì)使人心里明融融的。在公關(guān)活動(dòng)中,人們總是渴望對(duì)方有一個(gè)友好的態(tài)度,在和諧、愉悅的環(huán)境中,實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的。語言禮儀就是通過語言建立起情感的紐帶,在使用輕松、詼諧、明快、委婉、莊嚴(yán)、贊美的語言所營造的自然、愉悅、興奮、親切、可敬和舒暢的氛圍中,培植和增進(jìn)友誼。
一、語言禮儀的基本特征
語言禮儀具有三個(gè)主要特征:情感化、適合語境和繁簡適當(dāng)。
(一)情感化
(二)適合語境
(三)繁簡適當(dāng)
二、語言禮儀的表達(dá)方式
(一)幽默法
(二)委婉法
(三)模糊法
(四)暗示法
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