分類: 貿(mào)易 常識詞典 編輯 : 常識 發(fā)布 : 12-09

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方法

支付寶買家申請退款分為以下情況：

買家付款到支付寶，賣家缺貨或者沒有發(fā)貨，買家可以申請退款。 買家收到貨物后不滿意，可以申請不退貨+部分退款，或者退貨+退款。

情況一：買家沒有收到貨，退款流程。

買家付款以后遇到賣家沒有貨，或者其他原因需要退款時，分兩種情況：

交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，此狀態(tài)為賣家沒有到交易管理中操作發(fā)貨。 交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了而買家還沒有收到貨。

交易狀態(tài)是買家已付款，等待賣家發(fā)貨，買家付款后24小時可以申請退款，詳細(xì)操作流程：

1、登錄.alipay—交易管理中找到此筆交易，在可執(zhí)行操作下面可以申請退款。

2、選擇還沒有收到貨，要求申請退款，點(diǎn)下一步。

3、填寫退款說明，輸入支付寶賬戶支付密碼，點(diǎn)“立即申請退款”。

4、可以看到退款狀態(tài)是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。這時查看時間提醒：賣家有5天的時間來處理退款協(xié)議。如賣家沒有“同意退款申請”或“對該申請?zhí)岢鋈魏萎愖h”，本次退款申請將會自動生效。

5、這時賣家在交易管理中找到此筆交易后，處理買家退款申請協(xié)議，賣家可以選擇同意買家的退款申請協(xié)議或者我現(xiàn)在就去發(fā)貨。

6、如賣家點(diǎn)了同意買家的退款申請協(xié)議，輸入支付密碼，退款成功，交易就關(guān)閉了，款項(xiàng)退還給買家。

7、如賣家點(diǎn)我現(xiàn)在就去發(fā)貨，退款就自動關(guān)閉了。交易狀態(tài)變成賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)。買家可以看到超時時間提醒已更改。

8、如買家沒有收到貨的，請注意不要去點(diǎn)確認(rèn)收貨。有可能錢貨兩空。

交易狀態(tài)是賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)，有可能是物流運(yùn)輸?shù)仍驅(qū)е陆灰卓斐瑫r了買家還沒有收到貨。

1、買家選擇還沒有收到貨要求申請退款。

2、填寫退款說明，輸入支付密碼，點(diǎn)擊“立即申請退款”。

3、如賣家現(xiàn)實(shí)中確實(shí)還沒有發(fā)貨的，同意退款協(xié)議款項(xiàng)馬上就退給買家了。如賣家已發(fā)貨了，只是由于物流運(yùn)輸?shù)葐栴}，買家還沒有收到貨，系統(tǒng)會提示賣家上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。一般實(shí)物類商品，會讓賣家在7天內(nèi)上傳發(fā)貨憑證及買家簽收憑證。如賣家一直沒有處理的，7天后款項(xiàng)會自動退還給買家。

情況二：買家已收到貨，不需要退貨流程

有些時候賣家發(fā)貨數(shù)量少、產(chǎn)品有點(diǎn)問題但不影響使用等問題，雙方協(xié)商不需要退貨，愿意給買家退部分錢。這種情況就是買家已收到貨，退款不需要退貨的流程。

1、可以登錄.alipay—交易管理找到需要退款的交易，點(diǎn)“退款”；

2、在頁面上可以看到交易超時時間提醒。一般買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如交易創(chuàng)建時買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)10天收貨自動付款。這個時間提醒一定要注意。

3、點(diǎn)擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請不要選擇此項(xiàng)，不管對方什么理由也不要選擇這個，以免被騙！

4、注意在點(diǎn)擊下一步后會選擇不用退貨，里面有個『我愿意向賣家支付*****元』這個操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

當(dāng)賣家同意該退款申請后，您愿意支付的金額將立即到達(dá)賣家賬戶，退款金額返回您的帳戶，交易結(jié)束。

5、這個時候退款狀態(tài)是等待賣家確認(rèn)。

6、這個時候買家要注意，如撤銷退款，款項(xiàng)就全部打給賣家了。

7、賣家可以看到有15天的時間來處理退款協(xié)議。如果超時，會退款給買家。

8、賣家可以查看退款協(xié)議，現(xiàn)在退款狀態(tài)是：買家已收到貨，不用退貨。這種情況下，賣家如同意退款協(xié)議，退款申請馬上生效，相關(guān)款項(xiàng)就退還給買家。如果退款狀態(tài)是：買家已收到貨，需要退貨這種情況下，賣家同意退款協(xié)議后，是讓買家走退貨的流程了。

9、賣家這個時候有兩個選擇一個是同意買家的退款申請協(xié)議，另一個是拒絕買家的退款申請協(xié)議。

10、當(dāng)賣家同意的時候還會有一個提示“確定退款后，相關(guān)貨款將理解退還給買家”請慎重操作！

11、賣家同意買家的退款申請協(xié)議后退款成功。

情況三：買家已收到貨，需要退貨流程

當(dāng)買家收到貨以后因?yàn)楫a(chǎn)品問題或者其他原因需要退貨。詳細(xì)操作流程如下：

1、可以登錄.alipay—交易管理找到需要退款的交易，點(diǎn)“退款”；

2、在頁面上可以看到交易超時時間提醒。一般買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的，如交易創(chuàng)建時買家選擇快遞，在賣家發(fā)貨后，系統(tǒng)默認(rèn)10天收貨自動付款。這個時間提醒一定要注意。

3、點(diǎn)擊退款后選擇（收到貨，但要求退款）注意：你沒有收到貨請不要選擇此項(xiàng)，不管對方什么理由也不要選擇這個，以免被騙！ 

4、注意：在點(diǎn)擊下一步后，選擇我要退貨，里面有個『我愿意向賣家支付*****元』這個操作，需要給賣家支付多少錢就填多少，比如您的貨一共是25元，現(xiàn)在協(xié)商給賣家20元，那么你就填20元，賣家確認(rèn)了就支付給賣家20元，給買家退5元。如果要求全部退款，不需要給賣家錢就填寫 0 就可以了！然后填寫退款說明，輸入您的支付寶賬戶支付密碼，立即申請退款。

5、買家申請退款，現(xiàn)在是退款協(xié)議等待賣家確認(rèn)中。

6、可以查看現(xiàn)在買家的退款狀態(tài)。

7、點(diǎn)擊處理退款詳情可以看到超時時間提醒．賣家有15天的時間來處理退款協(xié)議。如超時未處理，退款協(xié)議將生效，交易進(jìn)入退貨流程。

8、賣家同意退款協(xié)議，選擇退貨地址，保存并通知買家。

9、退款協(xié)議達(dá)成，等待買家退貨。

10、買家填寫發(fā)貨方式及選擇物流公司，完成退貨。

11、買家選擇快遞發(fā)退貨后，賣家可以在10天內(nèi)來確認(rèn)收到退貨。可以查看超時時間提醒。

12、買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收到退貨。

13、賣家同意退款協(xié)議，退款成功。

提醒不管是買家還是賣家，交易創(chuàng)建后請積極關(guān)注交易超時，以免交易超時了給自己帶來不必要的損失。 如果在“沒有收到貨”的情況下點(diǎn)擊“收到貨，但要求退款”按鈕，將很有可能導(dǎo)致錢貨兩空。

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