分類: 問答 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 04-05

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用戶研究如何做才能為產(chǎn)品設(shè)計(jì)提供實(shí)質(zhì)性的幫助？用戶研究 產(chǎn)品設(shè)計(jì)2 個(gè)答案

答案 1：

李明遠(yuǎn)寫了一篇振聾發(fā)聵的好文章。其中專門有一段就是講用戶研究。那是實(shí)實(shí)在在的經(jīng)驗(yàn)之談。-i.baidu/vitamin...先摘錄一些（建議珍藏，建議全文閱讀，別覺著長(zhǎng)，字字豬雞）：大部分公司，不論什么類型，是不是IT企業(yè)，在做產(chǎn)品和決策以前都會(huì)安排調(diào)研，不論是模仿還是原創(chuàng)，這很正常。但不少是帶著潛在的預(yù)期假設(shè)去調(diào)研，這就麻煩了：如果你已知結(jié)果、去選擇締造該結(jié)果的調(diào)研對(duì)象去研究分析，然后通過解讀一些已經(jīng)成為事實(shí)的局部現(xiàn)象，那你的調(diào)研結(jié)果一定就是你已經(jīng)知道的、之前想要的，幾乎不會(huì)有例外，很多人是帶著自己知道的結(jié)果去證明自己想的應(yīng)該是對(duì)的，這不是調(diào)研，調(diào)研是對(duì)已知事實(shí)部分有未知結(jié)果和發(fā)展的（是幫助形成思路、啟發(fā)而不是具體決定的），是用于防止決策錯(cuò)誤和片面思維，而不是單純以此形成決策的（所以為什么我們過去總是讓新做產(chǎn)品pm的同事去做大量的調(diào)研分享，這不是抓苦力呀）；我們做產(chǎn)品調(diào)研，和做統(tǒng)計(jì)調(diào)研的區(qū)別就是，我們是主要調(diào)研失敗、尚未成功而不是主要調(diào)研已經(jīng)成功的（看得失而已，不要為“所得”動(dòng)），那不是產(chǎn)品部的工作，是商業(yè)分析部之類的工作，他們是統(tǒng)計(jì)分析，我們是摸排探索。出發(fā)點(diǎn)預(yù)設(shè)以及目的不正確的調(diào)研，很容易得出類似規(guī)律的說法，來鞏固自己早先“臆斷的其他層次的事實(shí)因果邏輯”，所謂經(jīng)驗(yàn)主義的部分表現(xiàn)——以即成結(jié)果去反過來證明這類因果的充分和長(zhǎng)期合理，其實(shí)，這不需要你去調(diào)研來證明呀，我可以說存在即合理，這道理人家黑格爾就是早看到過這現(xiàn)象所以歸納過的。可惜，很多本來應(yīng)該做產(chǎn)品調(diào)研的人，都是在這么做統(tǒng)計(jì)性質(zhì)的調(diào)研，因此以為自己研究過了，所以很懂了，所以都對(duì)這些玩意了解到徹底了，自己也這么干就應(yīng)該成功了，一旦沒成功就怪東怪西了。針對(duì)單一的已知結(jié)果和過程進(jìn)行分析和論述，沒有證據(jù)鏈，用單一、聚焦也難免特殊孤立的結(jié)果例證去反證當(dāng)時(shí)原因的足夠充分，是比較無用的。很多公司做產(chǎn)品和決策也很容易如此，納悶為啥自己充分的論證和調(diào)研過，但做起來就不是那么回事了呢。須知，復(fù)盤別人的教訓(xùn)比復(fù)盤別人的成功更有價(jià)值，復(fù)盤以后，你應(yīng)該意識(shí)到簡(jiǎn)單-別人的成功是不可行的（模仿是可行，只是高度就不一定了）。血淚經(jīng)驗(yàn)比談成功論有意義。要多做調(diào)研了解業(yè)務(wù)沒錯(cuò)，但不要嘗試證明什么。你的決策終究來自于你自己的摸索和信念，你的摸索要結(jié)合你的特點(diǎn)；其次就是，若是沒有信念和堅(jiān)持，一味跟著熱鬧和成功的，很難也成功。做產(chǎn)品，既要通過“證明”來獲取信息、啟發(fā)和摸索檢驗(yàn)方法，更要勇于“證偽”去推翻過去的自己和已有的業(yè)績(jī)、來達(dá)到讓自己“甘于”不斷學(xué)習(xí)、低調(diào)清醒，才能維持進(jìn)步和真的戰(zhàn)斗在產(chǎn)品一線，而不是枕著nb名號(hào)睡大覺，最后被鄙視。證明和證偽是個(gè)意識(shí)問題，不是方法和形式的問題。這就是調(diào)研中常犯的錯(cuò)誤。所謂不是形式問題，是指：有的證偽，也是為證明。那個(gè)區(qū)別，是你心中預(yù)設(shè)的到底是什么，別人輕易難知曉。

答案 2：

幫助很大的，根據(jù)用戶研究的工作內(nèi)容就可以看出來了采用問卷式或者座談式的用戶調(diào)研，結(jié)果可以直接指導(dǎo)產(chǎn)品的功能需求確認(rèn)和設(shè)計(jì)關(guān)注重點(diǎn)等工作可用性測(cè)試的結(jié)果可以反應(yīng)出產(chǎn)品交互的易用性、可用性等日常的分析結(jié)果和解決方案可以直接作為產(chǎn)品交互改進(jìn)的依據(jù)

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