社群營(yíng)銷成功案例分析，社群營(yíng)銷的具體方法
傳統(tǒng)的實(shí)體店主，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，往往靠地段的優(yōu)勢(shì)，高昂的租金，高成本獲取來(lái)的客戶流量，有成交的，也有未成交的。但是對(duì)于客戶流量的成交率，復(fù)購(gòu)率和后期的營(yíng)銷觸達(dá)上沒(méi)有做到很好的發(fā)揮。導(dǎo)致流量的浪費(fèi)，情況非常普遍。 有的老板可能會(huì)把成交的客戶留個(gè)微信，或是電話資料，但是在后期的營(yíng)銷上很弱化?？赡軙?huì)有活動(dòng)了，發(fā)個(gè)短信，微信，通知一下，因?yàn)闆](méi)有更多的溝通培育，使得后期再有活動(dòng)，很難及時(shí)產(chǎn)生推廣裂變的效果。因?yàn)閷?shí)體店很多老板還停留在賣貨思維中。沒(méi)有真正的結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)和用戶思維。 開(kāi)始分享之前先為各位分享一個(gè)小故事： 有一個(gè)富翁，一個(gè)人住著一棟豪宅。年紀(jì)大了，想回到老家居住，與其他老人一起打打牌，下下棋，心靈上有個(gè)伴。 于是他想把這棟豪宅賣掉。很多有錢人都看上了這棟豪宅，來(lái)看的，報(bào)價(jià)的絡(luò)繹不絕。有一天，一個(gè)年輕人來(lái)看房，看完房子后連連稱贊。 富翁問(wèn)他：你決定要購(gòu)買嗎？你想出多少價(jià)錢？年輕人對(duì)老人家說(shuō)：是的，我很想購(gòu)買，但是我只有1000英磅。富翁心想：那我怎么可能賣給你？ 年輕人思考了一會(huì)兒，跟富翁說(shuō)：我真的決定要購(gòu)買。我們能商量另一個(gè)購(gòu)買方案嗎？富翁說(shuō)：你說(shuō)說(shuō)你的方案。 年輕人說(shuō)：我愿意把我的1000英磅都給你。你把房子賣給我。同時(shí)，我想邀請(qǐng)你一起居住在這個(gè)房子里。你不需要搬出去。而我，會(huì)把你當(dāng)爺爺一樣看待，照顧你，陪伴你。 年輕人接著說(shuō)：你把房子賣給其他人，你得到的只是一些錢，而錢對(duì)你來(lái)說(shuō)已經(jīng)可有可無(wú)，你足夠富有。你把房子賣給我，你將收獲的是愉悅的晚年，一個(gè)孝順的孫子，一家人其樂(lè)融融的溫情。 將來(lái)我還要你見(jiàn)證我的婚禮，見(jiàn)證我的寶寶出生，讓他陪著你，逗著你笑。你可以選擇獲得一些可有可無(wú)的錢，也可以選擇獲得一個(gè)溫情無(wú)比的家，一個(gè)快樂(lè)的晚年。 富翁靜靜地聽(tīng)著他講述，眼前的這個(gè)小伙子如此真誠(chéng)，目光堅(jiān)定，他在等待著自己做出選擇。 錢，他這輩子賺夠了，追逐金錢也讓他疲憊了，快樂(lè)才是他想要的。3天后，富翁把房子賣給了這個(gè)年輕人，他們快樂(lè)地生活在一起!這位富翁真正想要的是什么？你的客戶真正想要的是什么呢？讀懂客戶的內(nèi)心，你才能走近客戶。 用心與客戶交往，與客戶成為“知音”，你才能輕松與客戶保持關(guān)系，客戶也愿意在你這里消費(fèi)，社群營(yíng)銷也是如此，那么如何利用社群提升門]店業(yè)績(jī)，同時(shí)還可以給后續(xù)的活動(dòng)做有力的保障呢？ 社群運(yùn)營(yíng)分四個(gè)階段，分別是： 1、引流期； 2、激活期； 3、價(jià)值輸出期； 4、變現(xiàn)期，在不同的階段目的和手段都是不同的。 具體應(yīng)該進(jìn)行如下操作： 1、社群策劃 社群策劃需要懂得實(shí)體店的行業(yè)屬性與社群定位。通常實(shí)體店可以分為三種：剛需高頻，剛需低頻，小眾需求。 三種類型社群要如何做： 剛需高頻：把目標(biāo)用戶吸引進(jìn)群，通過(guò)社群運(yùn)營(yíng)，激活客群并與他們建立信任、塑造價(jià)值，然后批量成交(儲(chǔ)值，買滿送活動(dòng)等等)； 剛需低頻：這類型顧客很難復(fù)購(gòu)，建立社群必須延伸相應(yīng)的產(chǎn)品，或聯(lián)合其他周邊關(guān)聯(lián)商家共同運(yùn)營(yíng)，資源互換。例如建材社群可以聯(lián)合廚衛(wèi)、家居等商家合作，相互之間客群互補(bǔ)； 小眾需求：可以建立內(nèi)容輸出體系，通過(guò)內(nèi)容吸引和顧客同頻的人，把顧客延伸到全國(guó)范 在建群之前，大家應(yīng)該有個(gè)清晰的策劃和定位，思考下你的主要目標(biāo)用戶是誰(shuí)？他們有什么需求？他們有什么痛點(diǎn)？ 從收集到的用戶信息里，知道哪些用戶具有哪些需求，運(yùn)營(yíng)人員就將具有相同需求點(diǎn)的同類用戶拉入社群里，然后不斷引導(dǎo)用戶在群內(nèi)進(jìn)行聊天，根據(jù)用戶話題提供專業(yè)性的指導(dǎo)，比如出席某某場(chǎng)合，需要怎么搭配等等。 另外，在群話題討論里，運(yùn)營(yíng)人員會(huì)發(fā)掘到用戶的痛點(diǎn)(不一定是產(chǎn)品痛點(diǎn))，通過(guò)與用戶進(jìn)行單對(duì)單地溝通指導(dǎo)，給予解決方案，會(huì)令到用戶產(chǎn)生驚喜感，從而加深用戶的信任與增加聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。 用戶不同，運(yùn)營(yíng)方式不同。例如：如果是一個(gè)“美容院”，那么要建立的并不是”美容愛(ài)好者溝通群”，而是“6個(gè)月，一起變美”群。 2、引流和建群準(zhǔn)備 （1）引流 實(shí)體店搭建社群，首批目標(biāo)群體肯定是進(jìn)店客群，只要一個(gè)小禮品，就可以將眾多用戶拉進(jìn)群，成本控制在3元內(nèi)就可以?？梢酝ㄟ^(guò)朋友圈吸粉到群，朋友圈有獎(jiǎng)轉(zhuǎn)發(fā)，朋友推薦，進(jìn)店客戶掃碼，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的發(fā)福利、抽獎(jiǎng)、海報(bào)等方式引流進(jìn)群。把群的理念擴(kuò)散給目標(biāo)客戶，有興趣了，才能加入群。 其次是線上顧客，可以通過(guò)走心的文案、內(nèi)容營(yíng)銷等讓顧客心動(dòng)進(jìn)群。 同時(shí)還可以借助店鋪間相互引流，例如幫助其他商家送禮，顧客掃碼進(jìn)群后，來(lái)到自己的門店領(lǐng)獎(jiǎng)等方式，將客流導(dǎo)流過(guò)來(lái)引進(jìn)社群。 （2）準(zhǔn)備禮品 社群禮品可分為三種： （1）引流禮品－－拉新禮品； （2）抽獎(jiǎng)禮品－－群活躍禮品； （3）獎(jiǎng)勵(lì)禮品－－裂變禮品 禮品的好壞對(duì)社群的成敗有著非常大的影響。設(shè)置相應(yīng)的物質(zhì)激勵(lì)，可以活躍群內(nèi)的氛圍，同時(shí)刺激群內(nèi)成員主動(dòng)裂變拉新。 禮品投入的作用是能快速聚攏人氣。禮品的要求：成本低，包裝好，高價(jià)值。要實(shí)用的禮品，但不用過(guò)分的追求高價(jià)格高端的禮品，價(jià)格決定不了價(jià)值。服裝店可以準(zhǔn)備漂亮的飾品和絲巾作為禮物。 3、抽獎(jiǎng)管理 社群運(yùn)營(yíng)的目的，就在于變現(xiàn)。任何活動(dòng)要想成功大賣，必須有前期鋪墊，如何鋪墊？ 發(fā)布活動(dòng)其實(shí)可以不必通過(guò)群主來(lái)發(fā)，可以讓小號(hào)來(lái)發(fā)，避免群成員認(rèn)為是廣告?；顒?dòng)還可以設(shè)置限時(shí)搶購(gòu)，利用少量心理、稀缺效應(yīng)，引發(fā)群成員的快速消費(fèi)心理。 抽獎(jiǎng)活動(dòng)最重要的是要讓大部分的顧客都中獎(jiǎng)，讓顧客占了便宜，這樣當(dāng)商家再推銷變現(xiàn)的時(shí)候，大部分顧客會(huì)不好意思拒絕。如果再加上贈(zèng)品誘惑，顧客很容易就行動(dòng)。 抽獎(jiǎng)過(guò)程中顧客可能會(huì)遇到以下問(wèn)題： （1）客戶不相信免費(fèi)抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)這個(gè)環(huán)節(jié)要是純粹的利他，不能帶有廣告和推銷的感覺(jué)，啥事都不干，只要遵守群規(guī)就可以抽獎(jiǎng)，抽完獎(jiǎng)就閉群，第二天接著再抽獎(jiǎng)，幾天之后別人就放下了戒備的心里。 （2）啟動(dòng)線下顧客消費(fèi)抽獎(jiǎng)環(huán)節(jié)，打造更直接的信任。 注意： A：前期造勢(shì)可以讓客戶中大獎(jiǎng)； B：后期除禮品外可以增加現(xiàn)金抵用券和體驗(yàn)服務(wù)重點(diǎn)是線下； C：文案海報(bào)做媒介。 4、群公告簡(jiǎn)單明了 社群內(nèi)群規(guī)一定要設(shè)置好，每個(gè)人的行為都要事先規(guī)范好，例如禁止發(fā)廣告，避免引起其群?jiǎn)T的反感。小號(hào)互動(dòng)可以避免早期群內(nèi)陌生的狀態(tài)，活躍群內(nèi)氣氛。 群內(nèi)還要適時(shí)營(yíng)造話題，帶動(dòng)群成員積極參與討論，例如運(yùn)動(dòng)商家可以在群內(nèi)發(fā)布關(guān)于減肥、健康等話題，引起目標(biāo)群體的關(guān)注與參與等。 （1）引流公告：嗨、親愛(ài)的、你的支持是我最大的快樂(lè)。近期與幾位顧客朋友溝通，大家建議組建一個(gè)“XXX客戶感恩福利群”本群是XX客戶之家，提供XX交流定期分享時(shí)尚穿搭、組織集體活動(dòng)、信息互通等等。作為群主，我會(huì)經(jīng)常免費(fèi)抽獎(jiǎng)送福利。 如果你能做到(不在群內(nèi)打廣告、不發(fā)鏈接、不拉票]回復(fù)[88]拉你進(jìn)群。加入本群，抽獎(jiǎng)抽到你手抽筋! （2）進(jìn)群后公告：親們大家好：本群是XX新老顧客感恩福利群，只要本群滿50人即開(kāi)始進(jìn)行抽獎(jiǎng)活動(dòng)，請(qǐng)客戶朋友積極轉(zhuǎn)發(fā)海報(bào)，讓感興趣的朋友加群主微信，讓群主拉進(jìn)群，擴(kuò)大群規(guī)?？梢愿缴夏愕囊骱?bào)或者在做一輪發(fā)紅包抽獎(jiǎng)后，引導(dǎo)群?jiǎn)T轉(zhuǎn)發(fā)你的朋友圈第一條。 5、維護(hù)好社群紀(jì)律 （1）設(shè)定中獎(jiǎng)的次數(shù)，例如同1人3天內(nèi)只能中獎(jiǎng)1次 （2）群紀(jì)律維護(hù)：針對(duì)打廣告，發(fā)鏈接，亂加人處理方案(左手規(guī)則，右手人情) 例如1次警告提醒，2次抱出，然后再私聊安撫后夜里拉進(jìn)。群規(guī)不可以是暴政，不要濫用你的群主權(quán)利，因?yàn)轭櫩投际悄闵磉叺呐笥眩娼o踢了，你也討不著好。 6、提高社群參與度，進(jìn)行顧客裂變 （1）進(jìn)店領(lǐng)獎(jiǎng)，互動(dòng)員親戚朋友可以幫忙拍照，曬圖發(fā)群里或發(fā)圈(客戶見(jiàn)證)，以此吸引更多精準(zhǔn)客戶群體參與抽獎(jiǎng)，可以準(zhǔn)備好話 例如：今天運(yùn)氣太好了，竟然在群里中獎(jiǎng)，開(kāi)始有點(diǎn)不相信，獎(jiǎng)品很棒，感謝XX老板，)好店好，關(guān)鍵還大氣。千萬(wàn)不要錯(cuò)過(guò)這么好的福利。加下面的微信，申請(qǐng)進(jìn)群免費(fèi)抽獎(jiǎng)! （2）尋找群內(nèi)活躍份子一起來(lái)幫你進(jìn)行群里氣氛烘托，店主不但要自己有小號(hào)在里面烘托，還要找到更多的用戶幫手。 我們通過(guò)社群成交，一個(gè)微信群只能放500人，無(wú)論怎么樣成交，銷售額都難以突破。如何讓社群一個(gè)群變成好幾個(gè)群，甚至幾十個(gè) （1）讓顧客邀請(qǐng)好友進(jìn)群，有獎(jiǎng)； （2）顧客發(fā)圈，有獎(jiǎng)； （3）顧客帶來(lái)朋友充值，有大獎(jiǎng)； （4）組建社群聯(lián)盟，聯(lián)合其他周邊商家形成一個(gè)有黏性的商圈。 現(xiàn)在線上與線下?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景趨于融合，這是一種流量_上的互補(bǔ)，不僅可以增加用戶粘性，提高用戶的忠誠(chéng)度，最關(guān)鍵的是可以節(jié)約營(yíng)銷成本，形成了流量閉環(huán)。 了解了社群運(yùn)營(yíng)的6個(gè)步驟，接下來(lái)我們來(lái)看一下社群營(yíng)銷的2個(gè)案例，相信你會(huì)對(duì)社群營(yíng)銷會(huì)有更深刻的了解： 案例一：母嬰店的社群營(yíng)銷 小王開(kāi)了3家母嬰店，產(chǎn)品都是國(guó)內(nèi)外品牌。3家店鋪位置人流量大，每天都有很多人群經(jīng)過(guò)，但進(jìn)店人就是少，更別提賣貨了。 小王看銷售額一直不增長(zhǎng)，苦惱一段時(shí)間，希望改變現(xiàn)狀的糟糕狀態(tài)。 母嬰店的痛點(diǎn)是什么？首先是電商行業(yè)的沖擊，比如某多多，淘寶產(chǎn)品都是幾塊錢包郵，顧客為了便宜，當(dāng)然不來(lái)你這購(gòu)買。 其次，同行的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)在一條街都有五六家母嬰店，賣東西的比買東西的都多了，你賣給誰(shuí)呢？ 從大數(shù)據(jù)中，可以看出，母嬰購(gòu)買人群，會(huì)從線下實(shí)體店和互聯(lián)網(wǎng)購(gòu)買母嬰相關(guān)用戶。她們最關(guān)心的，性價(jià)比，價(jià)格、質(zhì)和安全系數(shù)。畢竟給嬰兒用的產(chǎn)品，安全和質(zhì)量是第一位，價(jià)格是第二位。 通過(guò)分析之后，了解購(gòu)買母嬰客戶人群主要關(guān)系的問(wèn)題，下一步，就要吸引和轉(zhuǎn)化這一群人。 小王從3方面入手：吸客、鎖客、裂變。 第一、吸客 實(shí)體店母嬰商店，人氣是最重要的。只有人氣高了，進(jìn)店人群多了，才有轉(zhuǎn)化的可能。 分三步開(kāi)始吸引客人： 1、設(shè)計(jì)誘餌：設(shè)計(jì)一款能吸引母嬰店潛在人群的關(guān)注，這款產(chǎn)品要選擇，使用頻率高，價(jià)格中檔，而且要安全。 比如，選擇一款紙尿褲，原價(jià)99元，現(xiàn)價(jià)秒殺只需要9.9元。 比如，選擇一款罐裝奶粉，原價(jià)199元，現(xiàn)價(jià)秒殺只需要19.9元。 設(shè)計(jì)這款產(chǎn)品的目的，是利用低價(jià)吸引更多人關(guān)注母嬰店。 裂變：利用微信群，給活動(dòng)造勢(shì)和宣傳小王把微信里的老顧客，統(tǒng)統(tǒng)1對(duì)1發(fā)一遍信息。 第一次、“您好，我是某某店，我們店正在舉辦一場(chǎng)大型產(chǎn)品秒殺活動(dòng)，我把圖片發(fā)給您看下! 第二個(gè)、群發(fā)魚(yú)餌秒殺的圖片，就是把剛才第一步打造的魚(yú)餌圖片，再群發(fā)一遍 第三個(gè)、再群發(fā)一句話，比如：“您要參與嗎？要參與的話，我現(xiàn)在立刻邀請(qǐng)您進(jìn)群，名額有限!” 無(wú)論用戶同意與否，你都要把所有人邀請(qǐng)到微信群中。同時(shí)還要不斷在朋友圈更新，已經(jīng)有幾百位老顧客進(jìn)群了，僅剩幾個(gè)名額了。 3、進(jìn)群：進(jìn)群有一個(gè)規(guī)則，每個(gè)群，最多留100個(gè)人，為什么呢？因?yàn)槲覀円眠@100人拉來(lái)更多人參加活動(dòng)。 這樣當(dāng)你邀請(qǐng)500個(gè)人，每個(gè)群100人，就有了5個(gè)微信群，在通過(guò)裂變，把五個(gè)群邀請(qǐng)滿了人，機(jī)會(huì)有25000人以上，這就是裂變的好 彈出群規(guī)則，群要滿300人才會(huì)抽獎(jiǎng)，提示大家趕緊去邀請(qǐng)你的親戚、朋友和同事吧。還有，進(jìn)群抽獎(jiǎng)的人，必須要客服，這樣能儲(chǔ)存我們的客戶。 同時(shí)，邀請(qǐng)人數(shù)最多的前10名，可以到店鋪領(lǐng)取優(yōu)惠大獎(jiǎng)哦。 第二、鎖客(會(huì)員卡鎖客) 用第一招，我們微信大概有幾萬(wàn)個(gè)人群，每天我們要實(shí)時(shí)的播報(bào)店鋪活動(dòng)。 推出一張價(jià)值99元的會(huì)員卡，可以在線上直接付款領(lǐng)取會(huì)員卡。 會(huì)員卡的好處，會(huì)贈(zèng)送等同價(jià)格99元的紙尿褲一次。然后每周到店里消費(fèi)，只要加1元錢，就能返20元優(yōu)惠券。同時(shí)辦卡會(huì)員每周到店里，都有一次免費(fèi)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，讓大家來(lái)占便宜。 還推出199元會(huì)員卡，299元會(huì)員卡，只要購(gòu)買會(huì)員卡，就能獲得等價(jià)的產(chǎn)品，還能獲得優(yōu)券哦。 就這么一招，一個(gè)月吸引了5000+個(gè)精準(zhǔn)客戶，讓小王的3家店鋪，銷售額翻了3倍。 第三、裂變(給每個(gè)會(huì)員卡，新增5張副卡)手握幾千的顧客，還要讓他們給小王裂變更多顧客。 副卡優(yōu)惠和主卡一樣，凡是充值99元、199：元、399元，甚至更多，能領(lǐng)取等價(jià)的產(chǎn)品，和每周到店里來(lái)，新加1元能獲得20元優(yōu)惠券，以及免費(fèi)一次抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)。 會(huì)員可以把副卡送給親戚，朋友，同事，讓大家一起到店里來(lái)占便宜，畢竟都喜歡領(lǐng)東西。 案例二：水果店老板玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷 一個(gè)90年的水果店老板小張，很早就開(kāi)始玩微信，每次客人買了東西，他都通過(guò)送禮物和打折的方式讓客人加他微信。 慢慢的微信上就積攢了不少客戶，平時(shí)新鮮的水果到了，他會(huì)精心拍照修圖曬到朋友圈，買過(guò)的客戶就直接在微信上下單了。 之后，他把微信里的核心客戶建立若干個(gè)群，然后在群里做裂變和促銷活動(dòng)，100人的群一場(chǎng)活動(dòng)就能裂變成500多人的群，為他的水果店增加了很多新的收入。他甚至還建立了分銷群，通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓客戶變成自己的銷售，讓更多的人幫他賣產(chǎn)品。 發(fā)現(xiàn)了社群的力量如此強(qiáng)大，小張繼續(xù)升級(jí)了他的社群營(yíng)銷模式： 1、打造個(gè)人IP品牌：考營(yíng)養(yǎng)師，同時(shí)學(xué)習(xí)水果知識(shí)，打造自己水果專家的IP形象，并同步輸出水果營(yíng)銷內(nèi)容，水果知識(shí)和關(guān)于水果好玩的切法，技能等等。 2、做拼團(tuán)活動(dòng)：通過(guò)一周左右的一局左石的內(nèi)容物出機(jī)自己獨(dú)到見(jiàn)解，吸引了很多好友的關(guān)注，小張行通過(guò)私聊和介紹，很多朋友表示愿意在小張做活動(dòng)的時(shí)候幫忙分享，于是小張決定找一款能立刻引爆的水果一紅心獼猴桃，有故事，有養(yǎng)同時(shí)還是很多賣點(diǎn)。而且還特別好吃。小張自己寫了文案，找朋友設(shè)計(jì)了兩天的預(yù)熱海報(bào)，準(zhǔn)備了2個(gè)加人的手機(jī)號(hào)。和50個(gè)好友溝通好朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)事宜后就啟動(dòng)了。 3、群直播準(zhǔn)備：準(zhǔn)備了半小時(shí)的內(nèi)容，官引流內(nèi)容可以是：直采的新鮮水果、精挑細(xì)先，絕對(duì)沒(méi)有農(nóng)藥殘留，拼團(tuán)買更便宜、快1小時(shí)極速送達(dá)，并每一個(gè)介紹都有案例和故事。，小張給的福利是：免費(fèi)試吃機(jī)會(huì)、群每滿100人就進(jìn)行抽獎(jiǎng)和發(fā)818紅包，抽手持榨汁 4、群機(jī)制準(zhǔn)備：邀請(qǐng)期為3天。小張把文案+海報(bào)發(fā)到朋友圈，把宣傳內(nèi)容給到之前選中的精準(zhǔn)人群渠道中，還有溝通好的50朋友主動(dòng)幫分享和轉(zhuǎn)發(fā)，最終進(jìn)到[好水果吃出營(yíng)養(yǎng)群]的人有2200個(gè)左右，有10個(gè)群。 進(jìn)入有群規(guī)，比如群里不允許發(fā)其他廣告、鏈接、二維碼；不允許擾亂社群秩序；違者踢出群。進(jìn)群者修改群昵稱：名字+興趣+工作；在小張?zhí)崆皽?zhǔn)備好歡迎話術(shù)、群介紹、平臺(tái)福利等內(nèi)容引導(dǎo)下，群有了初步的活躍和信任。 5、群直播效果：通過(guò)5個(gè)群的同步直播，小張當(dāng)天收獲了1400多筆訂單，取得了初步的效果，這也給了小張極大的信心，更有動(dòng)力去做好賣水果這件事情。 由于人力問(wèn)題，小張?jiān)谕蟮倪\(yùn)營(yíng)并沒(méi)有大刀闊斧，而是細(xì)耕這些已經(jīng)購(gòu)買的粉絲。 第一、小張每天群內(nèi)第一條信息就是拼團(tuán)平臺(tái)鏈接，提醒大家看看有沒(méi)有想吃的新鮮水果。也會(huì)給曬圖分享的朋友發(fā)鼓勵(lì)包，同時(shí)會(huì)精選10個(gè)分享內(nèi)容特好的朋友給予下次品嘗師的機(jī)會(huì)。 第二、小張會(huì)用自己推薦的水果，給自己榨一杯果汁，配上早餐，拍照，再配上一段小清新文案發(fā)到群里，當(dāng)然也會(huì)發(fā)到朋友圈。再加上小張學(xué)到的營(yíng)銷知識(shí)等等，朋友圈的內(nèi)容也是豐富多彩有很強(qiáng)的可讀性。 第三、小張會(huì)準(zhǔn)備好群互動(dòng)話題。如：早上吃什么水果好？吃什么水果對(duì)眼睛好？24節(jié)氣吃什么水果最好？能引起討論的話題，要讓大家能互動(dòng)起來(lái)，同時(shí)在聊天中可以發(fā)現(xiàn)大家的興趣點(diǎn)都是什么，需求是什么，才能人更好的拋出更多容易互動(dòng)的內(nèi)容，推薦大家需求的水果。 第四、鼓勵(lì)群內(nèi)成員水果到貨，開(kāi)箱驗(yàn)貨，發(fā)到群里鼓勵(lì)大家上傳水果新吃法、吃水果技巧等，受到大家一致好評(píng)的，群主會(huì)給獎(jiǎng)勵(lì)。 第五、小張偶爾會(huì)在群里搞一些小活動(dòng)，猜迷，猜價(jià)格啊等等，猜對(duì)了就會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)，小活動(dòng)成本不會(huì)太高，但是參與度都很高。所以群里大家都很活躍。 以前門店的客戶是散養(yǎng)的，走了什么時(shí)候再來(lái)不知道，可能去了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的門店，你也不知道。而會(huì)做社群的品牌就懂得把客戶進(jìn)行“圈養(yǎng)”，也就是把這些客戶建立一個(gè)社群進(jìn)行維護(hù)。時(shí)不時(shí)給他們小恩小惠，讓客服和客戶做朋友，“勾引”他們持續(xù)消費(fèi)，培養(yǎng)自己的超級(jí)用戶。
