分類: 知道 常識(shí)詞典 編輯 : 常識(shí) 發(fā)布 : 06-11

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電子商務(wù)的推廣部門如何制定 KPI ？現(xiàn)有人員布置：SEO專員，-專員、PR、微博專員。35 個(gè)答案

答案 1：

3個(gè)核心KPI：1、用UV來(lái)替換-，現(xiàn)在UV（獨(dú)立訪客數(shù)）對(duì)于電商來(lái)說(shuō)更重要一點(diǎn)，-也作為一個(gè)重要參照，但不如UV更具意義；2、ROI，這個(gè)無(wú)需多言；3、引導(dǎo)注冊(cè)用戶數(shù)/活躍用戶數(shù)其他作為參考指標(biāo)而非主要考核指標(biāo)的有：轉(zhuǎn)化率，不管是什么樣的轉(zhuǎn)化率，我傾向于不作為重要考核依據(jù)，因?yàn)檗D(zhuǎn)化率更多的還是要跟運(yùn)營(yíng)掛鉤，產(chǎn)品的選品、定價(jià)，站內(nèi)的營(yíng)銷活動(dòng)，發(fā)放優(yōu)惠券等，都會(huì)極大影響轉(zhuǎn)化率，這個(gè)可作為跟運(yùn)營(yíng)部門共同承擔(dān)的關(guān)聯(lián)指標(biāo)，而不作為單獨(dú)考核推廣部門的指標(biāo)?？蛦蝺r(jià)、ARPU、若干時(shí)間的重復(fù)購(gòu)買率等等指標(biāo)，都不應(yīng)該作為考核推廣部門的KPI，而是運(yùn)營(yíng)部門要關(guān)注的，這個(gè)大家要理清楚。

答案 2：

大家很重視客戶數(shù)，這個(gè)應(yīng)該是會(huì)員經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵KPI。觀點(diǎn)很多，不統(tǒng)一，這個(gè)很大一部分原因是推廣部的設(shè)置問(wèn)題。有些公司，推廣部隸屬于運(yùn)營(yíng)部，而有些公司推廣部是獨(dú)立的。推廣部的重點(diǎn)工作是有效率的花錢。所以，重要的KPI都是圍繞如何花錢而展開(kāi)的。我們比較關(guān)注的三點(diǎn)是預(yù)算的控制，ROI的提升和點(diǎn)擊成本的降低。預(yù)算和點(diǎn)擊成本的組合，可以預(yù)估-；預(yù)算和ROI的組合可以預(yù)知銷售狀況。其實(shí)最大的問(wèn)題，是需要有效指定預(yù)算控制的彈性區(qū)間。

答案 3：

ROI；MKT帶來(lái)的訂單數(shù)/銷售額/客單/新客數(shù)。

答案 4：

-數(shù)；轉(zhuǎn)化率

答案 5：

KPI是-劍，用的不好，員工就變成追求數(shù)字考核，而遠(yuǎn)離目標(biāo)初衷。推廣運(yùn)營(yíng)部門考核主要還是很UV和轉(zhuǎn)化率。不過(guò)轉(zhuǎn)化率也要考慮權(quán)重，因?yàn)楫a(chǎn)品的UI和程序都會(huì)影響轉(zhuǎn)化率

答案 6：

SEO方面搜索引擎自然-占網(wǎng)站整體-的比例主要關(guān)鍵詞排名情況SEO項(xiàng)目可執(zhí)行性及預(yù)期目標(biāo)完成效果，網(wǎng)站在搜索引擎整體表現(xiàn)網(wǎng)站SEO效果的數(shù)據(jù)分析報(bào)告競(jìng)價(jià)投放單次點(diǎn)擊成本的控制，每千次展示點(diǎn)擊比例的增加賬戶優(yōu)化效果投放預(yù)算不變的情況下，單次點(diǎn)擊成本的降低，投放關(guān)鍵詞的在線時(shí)間控制，引入-的增漲賬戶消費(fèi)、點(diǎn)擊情況數(shù)據(jù)報(bào)告制定和分析PR.... 不清楚這里的PR指的是什么，如果是網(wǎng)站的PR值，各人理解應(yīng)該是歸為SEO的考核指標(biāo)中的。如果是指項(xiàng)目評(píng)審方面的話，不熟~~微博粉絲數(shù)量、活躍程度活動(dòng)專題內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量每日微博發(fā)布數(shù)量暫時(shí)想到這么多....

答案 7：

推廣的職責(zé)是什么？是-導(dǎo)入，是知名度提升，是形象維護(hù)，是加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)！雖然這些活動(dòng)都是以銷售為最終目的，但是把ROI（不知道各位的R指什么，銷售額？），轉(zhuǎn)化率，重復(fù)購(gòu)買率，客單價(jià)等等用來(lái)作為推廣部門的KPI，這讓做運(yùn)營(yíng)的同學(xué)情何以堪，除了廣告投放專員。。。SEO專員1. -及-的質(zhì)量；2. 主要關(guān)鍵詞排名；3. 主關(guān)鍵詞在SERP頁(yè)面的點(diǎn)擊率（Google可以看到，不知道度娘行不行）；4. 各產(chǎn)品頁(yè)面的長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞排名；其實(shí)最重要的一條是關(guān)鍵詞策略制定得怎么樣。-專員RO-R1. 品牌關(guān)鍵詞的自然搜索量增幅；2. 當(dāng)前階段推廣策略中要推的特殊詞/新概念的搜索量和傳播度，尤其是這一關(guān)鍵詞并不是大家通常會(huì)搜的關(guān)鍵詞，比如某種果凍叫“可以吸的果凍”，在推廣前估計(jì)很少有人會(huì)搜；3. -應(yīng)急處理能力；微博專員1. 用戶參與度，評(píng)論轉(zhuǎn)發(fā)的數(shù)量；2. -應(yīng)急處理能力；3. 導(dǎo)入-及質(zhì)量。

答案 8：

忘了KPI，用企業(yè)文化，遠(yuǎn)景，價(jià)值觀來(lái)激勵(lì)員工。

答案 9：

推廣部門是機(jī)頭，運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品是小姐，千萬(wàn)別把小姐的活讓機(jī)頭做，不是-事，什么轉(zhuǎn)化率呀，回頭率呀，這都是小姐的活兒！

答案 10：

1、帶來(lái)的用戶，不應(yīng)該考慮所有新用戶，應(yīng)該關(guān)注帶來(lái)的實(shí)際活躍用戶；2、推廣的ROI，不要緊關(guān)注帶來(lái)的每個(gè)用戶的首次消費(fèi)，需要關(guān)注用戶的生命周期價(jià)值；3、帶來(lái)用戶的質(zhì)量，對(duì)于電子商務(wù)可以用人均消費(fèi)，客單價(jià)來(lái)衡量。數(shù)據(jù)是死的，人是活的，對(duì)人的考核要結(jié)合定量的數(shù)據(jù)和人性化的制度。

答案 11：

我們公司看2個(gè)：1.轉(zhuǎn)換數(shù)量2.轉(zhuǎn)換成本KPI的制定不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)指標(biāo)，更要看公司的戰(zhàn)略。我們公司之所以可以這么定是因?yàn)槲覀兊倪\(yùn)營(yíng)以這個(gè)為導(dǎo)向，公司的其他部門會(huì)配合市場(chǎng)部去達(dá)成更高的轉(zhuǎn)換數(shù)量，降低轉(zhuǎn)換成本。如果你們的市場(chǎng)部不能影響到運(yùn)營(yíng)部門，那么轉(zhuǎn)換這個(gè)指標(biāo)他們是無(wú)法完成的。在這種情況下只能退而求其次，以訪問(wèn)量，訪問(wèn)成本來(lái)作為主要KPI，轉(zhuǎn)換率也是要的，但是要降低權(quán)重。

答案 12：

沒(méi)做過(guò)電商，只是從游戲運(yùn)營(yíng)的角度胡說(shuō)幾句。我認(rèn)為轉(zhuǎn)化率和客單價(jià)，需要推廣和運(yùn)營(yíng)部門共同來(lái)背，除非這個(gè)網(wǎng)站是個(gè)大賣場(chǎng)，賣的東西誰(shuí)都會(huì)買，誰(shuí)買的可能性都一樣。推廣找來(lái)的訪問(wèn)者，首先必須是運(yùn)營(yíng)部門認(rèn)可的目標(biāo)人群，否則為了KPI拉了一群不對(duì)的人來(lái)，對(duì)運(yùn)營(yíng)是不公平的。

答案 13：

KPI設(shè)的復(fù)雜員工沒(méi)法干活。推廣就看UV。根據(jù)數(shù)據(jù)報(bào)表尋找問(wèn)題進(jìn)行優(yōu)化。轉(zhuǎn)換率、客單價(jià)神馬的留給運(yùn)營(yíng)解決。

答案 14：

把考核周期至少拉到1年以上再看做到第二年的時(shí)候，市場(chǎng)方面我主要看：1 沒(méi)有做任何推廣時(shí)的自然-2 瀏覽商品購(gòu)買頁(yè)面的整體比例（不能太高）3 大型互聯(lián)網(wǎng)互動(dòng)活動(dòng)的創(chuàng)意和影響4 可以從平臺(tái)拿到的非購(gòu)買性資源5 同時(shí)在實(shí)體店和線上購(gòu)買的比例（不能太低）6 根據(jù)庫(kù)存和商品強(qiáng)力狀況合理控制投放規(guī)模7 EDM注冊(cè)人數(shù)及轉(zhuǎn)化率8 SNS上的品牌形象情況比較特殊，不具有普遍意義，不過(guò)真的沒(méi)關(guān)注過(guò)ROI這種東西

答案 15：

轉(zhuǎn)化率，活躍客戶數(shù)

答案 16：

用目標(biāo)考核法理清楚主要工作，根據(jù)工作內(nèi)容定量。制定考核標(biāo)準(zhǔn)。我以前是做互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)HR的，業(yè)余做個(gè)人站長(zhǎng)，現(xiàn)在大網(wǎng)站做產(chǎn)品優(yōu)化，績(jī)效考核主要有四種 目標(biāo)考核法MBO，關(guān)鍵指標(biāo)KPI，平衡計(jì)分BSC最后是-評(píng)價(jià)。對(duì)初期電商肯定是用KPI，分清崗位的工作重點(diǎn)優(yōu)先次序

答案 17：

我認(rèn)為核心指標(biāo)是：SEO：產(chǎn)出SEM：產(chǎn)出、投入產(chǎn)出比PR/微博：UV可根據(jù)核心指標(biāo)展開(kāi)。

答案 18：

根據(jù)個(gè)人體會(huì)（雖然沒(méi)做過(guò)HR，但做事的道理應(yīng)該是相通的），擬了個(gè)思路：1、公司長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)是什么？2、部門對(duì)應(yīng)的目標(biāo)是什么？3、實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的成功圖像、關(guān)鍵路徑、操作流程是什么？4、第3點(diǎn)中哪些可以提煉出哪些關(guān)鍵點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)之間如何取舍、組合？哪些可以量化？如何賦權(quán)？5、篩選出來(lái)的點(diǎn)如何-？如何考核？確定的-和考核方案是否達(dá)致公司與員工的最佳平衡？6、如何測(cè)試KPI方案？如何分步、分區(qū)域（尤其是對(duì)全國(guó)性部門）執(zhí)行？7、執(zhí)行過(guò)程中，如何改進(jìn)KPI？改進(jìn)的原則是什么？

答案 19：

1.常規(guī)-、以及新增會(huì)員2.回頭率，重復(fù)購(gòu)買率3.人均購(gòu)買，客單價(jià)4.roi等可以參考數(shù)據(jù)分析。結(jié)合來(lái)做吧~

答案 20：

推廣與客服在公司初期不要分開(kāi)，因此市場(chǎng)銷售額是最重要的指標(biāo)，根據(jù)該指標(biāo)進(jìn)行轉(zhuǎn)化率換算與計(jì)劃，才能形成有效的KPI。

答案 21：

UV 考察推廣工作的覆蓋面轉(zhuǎn)化(下單轉(zhuǎn)化率?注冊(cè)轉(zhuǎn)化率?) 考察推廣工作的精準(zhǔn)性, 如果用戶足夠精準(zhǔn), 轉(zhuǎn)化會(huì)比較高用戶質(zhì)量(購(gòu)買頻率? 客單價(jià)? ) 跟收入直接掛鉤, 考察帶來(lái)的效益. 看投入產(chǎn)出

答案 22：

SEO專員：搜索- 轉(zhuǎn)換率 頁(yè)面收錄 品牌（產(chǎn)品）關(guān)鍵字排名-sem專員：新客成本， roiPR:軟文數(shù)量 負(fù)面消息的控制數(shù)量微博專員：微博粉絲 微博引導(dǎo)到網(wǎng)站的-和轉(zhuǎn)換（用另外一套唯一的url-）

答案 23：

根據(jù)個(gè)人體會(huì)（雖然沒(méi)做過(guò)HR，但做事的道理應(yīng)該是相通的），擬了個(gè)思路：1、公司長(zhǎng)期、中期、短期目標(biāo)是什么？2、部門對(duì)應(yīng)的目標(biāo)是什么？3、實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)的成功圖像、關(guān)鍵路徑、操作流程是什么？4、第3點(diǎn)中哪些可以提煉出哪些關(guān)鍵點(diǎn)？關(guān)鍵點(diǎn)之間如何取舍、組合？哪些可以量化？如何賦權(quán)？5、篩選出來(lái)的點(diǎn)如何-？如何考核？確定的-和考核方案是否達(dá)致公司與員工的最佳平衡？6、如何測(cè)試KPI方案？如何分步、分區(qū)域（尤其是對(duì)全國(guó)性部門）執(zhí)行？7、執(zhí)行過(guò)程中，如何改進(jìn)KPI？改進(jìn)的原則是什么？2條評(píng)論 ? 感謝作者 ? 沒(méi)有幫助 ? 2011-04-29 ? *我個(gè)人覺(jué)得這個(gè)框架還是不錯(cuò)的！可能包括多個(gè)維度，一般是根據(jù)推廣方式或渠道來(lái)細(xì)分，這是第一個(gè)維度，第二個(gè)維度，根據(jù)所處階段來(lái)分，再接著按照崗位來(lái)分；所有的維度都緊緊圍繞著ROI來(lái)加以細(xì)分。

答案 24：

2C，推廣主要看UV、轉(zhuǎn)化率。SEM\SEO只是手段，我們只看結(jié)果

答案 25：

引導(dǎo)有效UV的下限+花錢的上限。至于什么樣的UV算有效，視項(xiàng)目發(fā)展階段而定。

答案 26：

轉(zhuǎn)化率是關(guān)鍵，其他的ip，排名啊都是浮云

答案 27：

1、-2、轉(zhuǎn)化率3、客單價(jià)

答案 28：

-PV自然排行新聞點(diǎn)擊對(duì)比PR值A(chǔ)lex排名日常數(shù)據(jù)分析報(bào)告日常具體工作

答案 29：

有點(diǎn)泛，每塊都有自己理解的KPI 還要考慮整體的KPI

答案 30：

roi，以及成本效應(yīng)

答案 31：

如果是B2B的話就要好點(diǎn)；我們平臺(tái)是B2B2C平臺(tái)，這個(gè)真是難事。。

答案 32：

有必要提出一個(gè)概念，roi是可以，但要分短、中期（電商可以有最終目標(biāo)，但少做長(zhǎng)期規(guī)劃）。并且市場(chǎng)部必須與銷售部形成共同的kpi，也就是短期kpi，這樣能有效減少內(nèi)耗。

答案 33：

短期應(yīng)該主要看市場(chǎng)覆蓋率吧。中期可能比較關(guān)注的就是用戶數(shù)和轉(zhuǎn)化率的關(guān)系了。長(zhǎng)期應(yīng)該是看整體品牌影響力。

答案 34：

訂單量，產(chǎn)出額，費(fèi)用率，部門員工崗位匹配度

答案 35：

最重要的還是要看轉(zhuǎn)換率！

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