口碑營銷有哪些方式，口碑營銷的特點與定義
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常識詞典
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發(fā)布 : 04-15
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有句俚語：金杯銀杯不如老百姓的口碑 事實上，越來越多的品牌重視品質(zhì)和服務(wù)，也就會自然而然地重視口碑營銷 口碑營銷的最大意義是讓消費者因他信任的推薦人獲益進而變成第二個推薦人 直接上干貨 1、深入洞察用戶 這里的主要工作是：努力探索消費者的核心痛點、以用戶痛點問題，而非滿足用戶需求為核心實施創(chuàng)新；要細(xì)分顧客、顧客去平均化，雖然他們都買你的產(chǎn)品，但他們不是同一類人，要圍繞不同用戶推出與其匹配的產(chǎn)品服務(wù)；通過互聯(lián)網(wǎng)方式調(diào)研顧客想法、通過在線網(wǎng)絡(luò)輿情等大數(shù)據(jù)傾聽消費者心聲；要圍繞老用戶做小數(shù)據(jù)的分析和建模。 2、創(chuàng)造魔力產(chǎn)品 主要工作是：魔力產(chǎn)品不僅是炒作、更是生活方式改變和口碑的極力推薦。品牌競爭要從傳統(tǒng)的獨特賣點USP到CEP用戶體驗競爭，魔力產(chǎn)品打造需要領(lǐng)導(dǎo)者、工程師和營銷人員三位一體，缺一不可；另外，要試圖找出最多消費者買和不買的最重要的理由，賦予產(chǎn)品核心差異化點；如果是新產(chǎn)品上市，需要遵循“開發(fā)-測量-認(rèn)知”反饋原則，用精益創(chuàng)業(yè)的MVP方式用最少投入和最快速度完成循環(huán)，快速更新和迭代產(chǎn)品，最后，產(chǎn)品需要極簡，砍掉任何多余功能。 3、動人語言準(zhǔn)備賣點（內(nèi)容營銷） 動人語言準(zhǔn)備賣點的主要工作：做好內(nèi)容營銷，要清首先楚內(nèi)容營銷的目的，不要老是發(fā)促銷廣告，內(nèi)容營銷有產(chǎn)品、日常、傳統(tǒng)和深入互動4種話題。當(dāng)談?wù)摦a(chǎn)品話題時候，可以從產(chǎn)品細(xì)節(jié)、口碑體驗、利用網(wǎng)絡(luò)大部分關(guān)注的主題內(nèi)容以及現(xiàn)在購買的好處等維度來闡述。最后，內(nèi)容營銷需要5大工作流程：閱讀和研究、創(chuàng)作有價值的內(nèi)容、分享內(nèi)容、討論交流以及使用多種網(wǎng)絡(luò)工具平臺，所以原則上，企業(yè)實施新媒體營銷，需要以上5類人才。 4、建立口碑傳播群體（口碑營銷） 建立口碑傳播群體的主要工作：要區(qū)分3種口碑傳播者，分別是口碑傳播大使、權(quán)威專家和團隊影響者，活用三類口碑傳播者身份去宣傳匹配的商品，當(dāng)然公司員工的力量不要忽視；要了解找到這些口碑群體的方法，顧客數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)頁等都是方法、最重要的是把群體再細(xì)分為大型媒體、博主和網(wǎng)絡(luò)名人、核心粉絲和主流消費者4種；最后老顧客宣傳非常重要，用“凈推薦值（NPS）”衡量老客忠誠度，你還需要學(xué)習(xí)如何讓老用戶推薦新用戶的策略方法。 5、營造有效率的公關(guān) 這里的主要工作：網(wǎng)絡(luò)時代品牌需要具備快速反應(yīng)新機制, 傳統(tǒng)企業(yè)慣例做法是遲緩，都需要領(lǐng)導(dǎo)定奪，但網(wǎng)絡(luò)時代則需要賦予員工做出明智和迅速決斷的權(quán)力，要最快速度回應(yīng)用戶的需求或質(zhì)疑；品牌平日要主動和網(wǎng)絡(luò)新媒體建立良好關(guān)系，過去聯(lián)系媒體的方法已經(jīng)不適用了; 最后，緊急事件來臨，實施有效緊急公關(guān)，要建立網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控的工作機制，把輿情分級處理，比如關(guān)注級，警示級、危機級和惡意攻擊級4類，數(shù)年前蒙牛品牌就是這部分工作沒有經(jīng)驗，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)上從關(guān)注一下到了攻擊級別，蒙牛從此一蹶不振。 6、活用有效的傳播工具和平臺 這里的主要工作是：利用各種線下和線上工具和用戶積極互動，要利用每個和消費者接觸機會傳播品牌，比如產(chǎn)品包裝、工作場地、招聘啟事、辦一場劇場式的線下發(fā)布會如小米手機新品發(fā)布，引發(fā)大家談?wù)摵陀^看；同時，要選擇合適的新媒體平臺和工具傳播品牌亮點，比如微信、微博、直播、短視頻、百度知道、論壇等，吸引用戶關(guān)注和轉(zhuǎn)發(fā)。 7、維護和監(jiān)測口碑粉絲營銷效果 這里主要工作是要清楚監(jiān)測新媒體口碑的目的，分別是優(yōu)化營銷效果、傾聽用戶反饋、獲得商業(yè)情報、提高服務(wù)質(zhì)量4種。衡量營銷指標(biāo)是告訴企業(yè)應(yīng)該在哪里發(fā)布內(nèi)容，具體指標(biāo)比如有提及量、曝光量、互動數(shù)量、潛在達到人群、粉絲價值、傳播熱詞等。在大多數(shù)行業(yè)，較有參考意義的數(shù)據(jù)來自于電商評論和垂直論壇，用大數(shù)據(jù)技術(shù)傾聽用戶反饋，這些監(jiān)測的結(jié)果能為產(chǎn)品經(jīng)理產(chǎn)品創(chuàng)新和改良提供有益參考。 小結(jié) 顧客變了，競爭變了，營銷也變了： 互聯(lián)網(wǎng)改變著消費者，消費者與品牌之間的信息差正在抹去，消費者與品牌的接觸點也越來越多。 這意味著我們需要改變。 無論傳統(tǒng)營銷還是數(shù)字化營銷，營銷本質(zhì)未變，品牌首先還要洞察用戶需求和打造魔力產(chǎn)品； 不要羨慕目前靠炒作一下成名的網(wǎng)紅品牌，如果只是制造話題，引起熱議，往往不久就銷聲匿跡； 數(shù)字化營銷是個組合拳，只依賴于某個點做秀單點創(chuàng)新往往曇花一現(xiàn)，只有系統(tǒng)創(chuàng)新才是基業(yè)常青之正道。
