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　　語言禮儀是指語言應(yīng)具有的禮儀規(guī)范，給人以美的感受，從而使組織與公眾相互理解、協(xié)調(diào)、適應(yīng)，樹立良好的組織形象。其主體首先是語言，也就是說，在大多數(shù)相同的公關(guān)情境中，語言禮儀不因公關(guān)人員的不同而有根本性的不同。例如在道歉時(shí)，一般說“對(duì)不起”。公關(guān)人員也是語言禮儀的主體，語言禮儀是基于自己的和所代表的組織的形象的，為實(shí)現(xiàn)公關(guān)目的服務(wù)的，與公關(guān)人員和組織的利益是一致的，所以語言禮儀也具有相應(yīng)的形式。在公司股東大會(huì)上，董事長(zhǎng)的講話與監(jiān)委會(huì)代表的發(fā)言就有所不同。

　　語言禮儀的目的是通過傳遞尊重、友善、平等的信息，給對(duì)方以美的感受，進(jìn)而影響對(duì)方接受傳者的觀點(diǎn)、計(jì)劃、信念，使利益關(guān)系在相互理解、協(xié)調(diào)、適應(yīng)的過程中得以實(shí)現(xiàn)，從而完善組織形象和個(gè)人形象。所以，語言禮儀與一般語言的不同在于它不能使用侵犯他人的攻擊性語言，應(yīng)該堅(jiān)持動(dòng)機(jī)和效果統(tǒng)一的原則，具體化就是：互惠原則、平等原則、信用原則和相容原則。

　　平等原則是指人與人之間交往必須在政治、經(jīng)濟(jì)、法律、人格上都處于同等的社會(huì)地位，享有相同的權(quán)利，受到同等的尊重。平等是指起點(diǎn)和機(jī)會(huì)均等。其中人格平等是指尊重他人的自尊心和感情，不干涉他人的私生活，不踐踏他人的人身權(quán)利。人格是獨(dú)立的，沒有依附關(guān)系。

　　信用原則主要有兩層含義，一是講真話，不講假話，做到“言必信”，而不輕許諾言;二是遵守諾言，實(shí)踐諾言，做到“行必果”。

　　相容原則就是交往者要心胸坦蕩、寬容，具有忍耐性，能容天下言。要實(shí)現(xiàn)相容原則，一要理解、體諒別人，設(shè)身處地為別人著想;二是大事清楚，有原則，不斤斤計(jì)較;三是嚴(yán)于律己，寬以待人，即使對(duì)方錯(cuò)了，也理讓三分，以優(yōu)容之心予以諒解。

　　下面我們分別論述語言禮儀的特征和表達(dá)方法、有聲語言禮儀、書面語言禮儀、無聲語言禮儀和類語言禮儀。

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