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　　千人千面，世上沒(méi)有完全相同的兩張臉。在人們相見(jiàn)時(shí)，給人印象最深的就是臉。臉是一張反映自己生理和情感狀況的“明細(xì)表”。法國(guó)大文豪羅曼·羅蘭說(shuō)：“面部表情是多少世紀(jì)培養(yǎng)成的語(yǔ)言，它比嘴里講的要復(fù)雜千百倍。”達(dá)爾文更是認(rèn)為“臉語(yǔ)”是一種“世界語(yǔ)”。

　　國(guó)外心理學(xué)家在一系列實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上得出一個(gè)公式：信息的總效果=7%的書(shū)面語(yǔ)+38%的音調(diào)+55%的面部表情?？梢?jiàn)，面部表情的交際作用占有重要的作用。在公關(guān)傳播中，面部表情主要是通過(guò)目光語(yǔ)和微笑來(lái)傳遞信息的。

　　目光語(yǔ)在交際中是通過(guò)視線接觸所傳遞信息的，也稱眼神。詩(shī)人公木是這樣描寫(xiě)眼睛的：“眼睛是心靈的窗口，不會(huì)隱瞞更不會(huì)說(shuō)謊，憤怒飛濺火花，哀傷傾瀉淚雨，它給笑聲鍍一層明亮的閃光。”泰戈?duì)栒f(shuō)：“(任何人)一旦學(xué)會(huì)了眼睛的語(yǔ)言，表情的變化將是無(wú)窮無(wú)盡的。”在漢語(yǔ)里表達(dá)“看”這一意思的詞匯就異常豐富;看、望、瞧、瞅、溜、掃、視、覽、盼、顧、張、覷、脧、瞟、瞪、盯、瞄、窺、眨、瞇等。

　　眼睛是人類五感(視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)和觸覺(jué))中最敏感的，它概括大約70%的感覺(jué)領(lǐng)域。而且人們普遍對(duì)目光語(yǔ)具有一定的解讀能力。

　　目光語(yǔ)主要由視線接觸的時(shí)間長(zhǎng)短、視線接觸的方向以及瞳孔的變化等三個(gè)方面組成。據(jù)心理學(xué)家實(shí)驗(yàn)表明，人們視線相互接觸的時(shí)間，通常占交往時(shí)間的30-60%之間;如果超過(guò)60%，則表示彼此對(duì)對(duì)方的興趣可能大于交談的話;低于30%，則表明對(duì)對(duì)方本人或交談的話題沒(méi)有什么興趣。視線接觸的時(shí)間，除關(guān)系十分親近的人外，一般連續(xù)注視對(duì)方的時(shí)間是在1-2秒釧內(nèi)，而美國(guó)人習(xí)慣只用一秒鐘，中東一些地區(qū)以相互凝視為正常的交往方式。但在許多文化背景中，長(zhǎng)時(shí)間的凝視、直視或上下打量對(duì)方，都是失禮的行為，被認(rèn)為是對(duì)對(duì)方占有空間或勢(shì)力范圍的侵犯，這往往會(huì)使對(duì)方把目光移開(kāi)，以示退讓，造成心理上的不舒坦，從而影響交際效果。

　　雙方從不同的方向來(lái)接觸視線，有不同的語(yǔ)義。說(shuō)話人的視線往下接觸的(即俯視)一般表示“愛(ài)護(hù)、寬容”的語(yǔ)義;視線平行接觸的(即正視)，一般多為“理性、平等”的語(yǔ)義;視線朝上接觸的(即仰視)，一般體現(xiàn)“尊敬、期待”的語(yǔ)義;視線斜行，可能表示“懷疑、疑問(wèn)”的意思。初次見(jiàn)面時(shí)，一個(gè)人的視線左右掃描，表明他已占據(jù)優(yōu)勢(shì)。當(dāng)一個(gè)人的視線朝下，手扶著頭，下巴垂著像在打瞌睡，眼皮也下垂，這是明顯的“不耐煩”的表現(xiàn)。

　　瞳孔的變化，即禮堂接觸時(shí)瞳孔的放大或縮小。美國(guó)心理學(xué)家赫斯經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期研究得出如下結(jié)論：瞳孔的收縮與放大，既與光線刺激的強(qiáng)弱有關(guān)，也與心理活動(dòng)機(jī)制有關(guān)，而且瞳孔的變化是無(wú)法自覺(jué)地和有意識(shí)地加以控制的。因此，瞳孔的變化如實(shí)地反映了大腦正在進(jìn)行的活動(dòng);瞳孔是興趣、偏好、動(dòng)機(jī)、態(tài)度、情感和情緒等心理活動(dòng)的高度靈敏的顯像屏幕。當(dāng)人們看到有趣的或心中喜愛(ài)的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)擴(kuò)大;而看到不喜歡的或厭惡的東西時(shí)，瞳孔就會(huì)縮小。有些精明的商人就根據(jù)顧客瞳孔的變化，來(lái)判斷他是否喜歡某種商品，從而決定是高價(jià)還是折價(jià)賣給顧客。

　　在公關(guān)傳播中，“相互尊重”的目光語(yǔ)是通過(guò)目光的正視來(lái)表達(dá)的，正視會(huì)使人感到你的自信和坦率。視線停留在對(duì)方雙肩和頭頂所構(gòu)成的一個(gè)正方形的區(qū)域內(nèi)，以示態(tài)度的真誠(chéng)。并且，根據(jù)不同的公關(guān)環(huán)境，靈活地使用目光語(yǔ)。如在來(lái)賓眾多的招待會(huì)上，即顧此又顧彼，用眼神向那些沒(méi)來(lái)得及親自打招呼的客人示意，消除他們的冷落感，營(yíng)造一種集體氛圍。

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