銀行便民服務(wù)區(qū)制度
分類: 居家安全
常識詞典
編輯 : 常識
發(fā)布 : 04-05
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制度的建設(shè)，就是一個從無到有，從不完善到基本完善的循環(huán)往復(fù)、螺旋上升的發(fā)展創(chuàng)新過程，下面就一起隨小編來了解一下銀行便民服務(wù)區(qū)制度吧。從思想上增強員工便民服務(wù)意識 敬老助殘是傳統(tǒng)美德，銀行在實現(xiàn)自身利益的同時履行社會責(zé)任，不斷改進服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，提升服務(wù)能力和水平，讓便民服務(wù)意識深入每位員工。組織員工學(xué)習(xí)《中華人民共和國老年人權(quán)益保障法》《中華人民共和國殘疾人保障法》《中華人民共和國消費才權(quán)益保護法》《中國銀監(jiān)會銀行業(yè)消費者權(quán)益保護工作指引》等相關(guān)法律法規(guī)，了解法律賦予老年和殘障人士獲得金融服務(wù)的權(quán)利，站在法律的高度來強化員工對老年人和殘障人員的金融服務(wù)意識。從監(jiān)督上促進全行便民服務(wù)落實 不斷加強便民服務(wù)管理和宣傳，深入推進文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)建設(shè)，提升營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)水平，有效提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，在全行開展“文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升年”活動。對在業(yè)務(wù)活動中刁難、冷漠對待老年及殘障人士的員工進行責(zé)任追究和處罰。總行采取非現(xiàn)場巡查、不定期抽查、調(diào)閱監(jiān)控錄像等方式對網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量開展常態(tài)化監(jiān)督，對檢查發(fā)現(xiàn)的問題限期整改，便民服務(wù)措施落實到位。此外，銀行主動宣傳金融知識，組織員工走進社區(qū)，開展反假幣、防詐騙等金融知識宣傳活動，向廣大客戶普及金融知識。從流程上推出柜臺延伸服務(wù)措施 為更好地服務(wù)客戶，銀行運管部專門組織學(xué)習(xí)“便民服務(wù)”措施。基于防范風(fēng)險，業(yè)務(wù)制度對一些高風(fēng)險業(yè)務(wù)如重新寫磁、非正常情形更換介質(zhì)、掛失處理等業(yè)務(wù)，原則上要求客戶本人憑本人身份證原件前來辦理，但如遇見特殊情況的，如老年客戶因客觀原因無法提供身份證件原件，存款人死亡后無法提供公證書等證明材料，因災(zāi)害、疾病、意外事件等客觀原因確實無法本人辦理的，針對此類情形，銀行在風(fēng)險可控并由客戶出具相關(guān)承諾函的前提下，采取營業(yè)網(wǎng)點雙人上門核實方式，推出柜臺延伸服務(wù)，最大限度為客戶提供優(yōu)質(zhì)方便快捷的金融服務(wù)。以上就是銀行便民服務(wù)區(qū)制度的內(nèi)容介紹，由于業(yè)務(wù)實踐是復(fù)雜多樣的，不同客戶群體的需求是差異化的，服務(wù)工作中還是要具體問題具體分析、具體處理，基于事實進行決策，服務(wù)要從實際出發(fā)，嚴格執(zhí)行制度，真誠為客戶服務(wù)，以此促進各項業(yè)務(wù)又好又快地發(fā)展，如需了解更多銀行便民服務(wù)等小知識，請繼續(xù)關(guān)注生活維權(quán)常識欄目吧。
